Mijn Klacht:

van 12 tot 16 augustus hebben wij op resort Zuiderzee gezeten.
we waren wat vroeg, dus konden betijds inchecken. om 3 uur mochten we het huisje in. maar helaas toen we binnen kwamen, na veel moeite met de deur gehad te hebben. (slot werkte niet en deur is krom). zagen we dat het huisje nog niet gepoetst was.
buiten en binnen stonden nog volle prullenbakken met stinkende luiers. haren en vuiligheid overal! zelfs in de bedden, bank, koelkast, kastjes ect ect ect.
toen maar terug naar de receptie. helaas stond er inmiddels een hele lange rij. een rij vol met mensen die hetzelfde met hun huisje meemaakte als wij. (erg jammer. 1 huisje vergeten schoon te maken kan. maar 20 huizen minimaal vind ik niet meer kunnen).
eenmaal aan de beurt, worden we afgewimpeld met een tegoedbon van 25 euro voor de horeca. en is ons verteld ‘uw huisje word snel gepoetst, weten niet wanneer ze klaar zijn. u moet zelf gaan kijken of ze al geweest zijn’.
dus dan gaan we maar een drankje doen, jammer genoeg duurde het erg lang voordat ons drinken kwam.
inmiddels is het alweer 17:30 uur. dus verwachten we dat het huisje nu toch wel gepoetst zal zijn. maar helaas waarschijnlijk is er nog steeds niemand geweest. want de prullenbakken zijn nog vol. ook krijgen we dit keer de deur niet meer open. dus maar weer terug naar de receptie.
technische dienst kwam 15 minuten later direct aan, om de deur open te maken. er is een mechanische kapot in het slot. dus die word later op de avond weer gemaakt.
eenmaal binnen is het dus daadwerkelijk nog vies. maar het gekke is. er is wel iemand binnen geweest. ramen waren weer dicht en de bezem stond op wonderlijke wijze opeens buiten. maar toch was er niet gepoetst. dus dan maar bellen. want we hebben geen zin om wéér op en neer te gaan lopen.
uiteindelijk komt er een schoonmaakploeg om 18:10 uur aan. helaas doe de schoonmaakploeg na een klein kwartiertje de deur dicht.
domper, kunnen we weer niet naar binnen.
18:45 uur komt de technische dienst weer, om het mechanische te vervangen. he he eindelijk. kunnen we een schoon huisje in.
naja schoon… vloer nog erg vies, was niks mee gedaan. kastjes plakten nog, huisje stonk (waarschijnlijk naar de luiers) en waren de banken en bedden nog steeds te vies om aan te raken.
dus uiteindelijk om 19:15 zelf het huisje maar gaan poetsen.
daarna even snel naar de receptie om een internet bonnetje te gaan halen.
later op de avond proberen we via dit bonnetje internet te verkrijgen. maar dit werkt op geen enkele manier.
we besluiten het voor nu erbij te laten en gaan slapen.
toen bleek dat ons matras echt op zijn einde was. veringen komen nog net niet erboven uit. dus extra beddengoed erop en dat scheelt veel.
volgende dag terug naar de receptie vanwege het internet.
hier vertelden ze ons dat het internet niet werkt in ons huisje. dit wisten ze vooraf maar hebben ons dit niet vermeld. hun fout dus. ons geld konden we er niet voor terug krijgen. omdat de code al was gebruikt. (ja om te testen) uiteindelijk krijgen we weer een tegoedbon na een hoop gemopper.
nog steeds hebben we geen enkele sorry of excuses gehoord. en heeft de receptie ons telkens geprobeerd ons af te wimpelen.
door dit hele gedoe, hebben we 2 dagen van onze vakantie ‘verloren’.
toen we 16 augustus weer naar huis gingen. waren we om 09:50 uur de laatste dingen uit het huisje aan het halen. terwijl de schoonmaakploeg ons uit het huisje aan het jagen was.
jammer genoeg hoorden we hun vantevoren nog zeggen. ” als we deze huisje even snel poetsen, krijgen we daarna een nieuwe lijst die we snel moeten afwerken’.
hier begonnen onze oren best wel van te klapperen. ook hoorden we ze een paar keer flink schelden en schreeuwen tegen elkaar.
dit hebben we aangegeven bij de receptie, maar het zag er niet naar uit alsof ze hier nog iets mee zouden gaan doen.
jammer.

Gewenste Oplossing:

ik denk dat het erg op zijn plaats is, als we ons geld terug krijgen of een hele goede compensatie.