Mijn Klacht:

Op maandag kwamen we aan om 19:45 op europarcs Kaatsheuvel.Na het inchecken kwamen we erachter dat er spullen die we hadden bijgeboekt niet aanwezig waren. Het ging om een tafelstoel, campingbedje, linnengoed. Om 20:00 is de receptie gesloten dus belde het nummer wat in de map stond vermeld. De meneer aan de telefoon zei ja ga maar naar de receptie. Ik zei ja die is 20:00 gesloten. Ja klop dan maar op het raam. ( deze man was niet erg vriendelijk) dus naar de receptie en daar waren nog mensen aanwezig die hadden het doorgeven aan de schoonmaakdienst en zouden het komen brengen. Om 21:30 nog niks. Weer bellen en kreeg een beveiliging aan de lijn ja sorry er is Niemand meer aanwezig. Ik zei mijn kind van 1,5 moet slapen en wij hebben zelf ook geen beddengoed ja sorry ik kan er niks aan doen er is niemand. Wil wel iemand proberen te bellen maar beloof niks. Om 22:15 bij toeval zagen we een busje van technisch dienst staan bij de buren. Die heeft ons gelukkig geholpen. Om 2300 konden mijn kinderen pas slapen. Als we Deze meneer niet waren tegengekomen waren we dus aan ons lot overgelaten en konden we het zelf uitzoeken. We stonden zelfs al op het punt om naar huis te rijden. De volgende dag waren we ook kwijt want onze kinderen waren heel erg moe en hebben bijna de hele middag geslapen. Ik ben dan ook de volgende dag naar de receptie geweest en gevraagd voor een compensatie. eerst kwamen ze met het voorstel van een dag en tijd naar keuze voor het zwembad ( die gratis is). Niet mee akkoord gegaan. Toen stelde ze voor om een voorgerecht naar keuze te krijgen bij het restaurant waar we zelf gereserveerd hadden. Ook hier zijn we niet mee akkoord gegaan. Ons eigen voorstel was een dag extra maar dit kon niet omdat het vol was wat ik we heel goed begrijpen. Dus wouden we graag 1 dag vergoed krijgen. Het bedrag wat we betaald hebben voor 5 dagen delen in 5 dagen en dan dat bedrag terug. Zodat wij zelf ergens nog een leuke dag met het gezin konden hebben. Omdat we al twee dagen kwijt waren door de slechte service. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld en vind de service echt waardeloos. Vooral omdat je er zelf al een aantal keer achteraan moet gaan en vervolgens komt er niemand. Europarcs gooit het er nu op dat we maar eerder aanwezig hadden moeten zijn. Dit kon echter vanwege familieomstandigheden niet. En we kwamen aan toen de receptie nog open was. De spullen die we hadden bijgeboekt hadden gewoon aanwezig moeten zijn in het huisje.

Gewenste Oplossing:

Als er een passende compensatie komt. Het liefst dus het bedrag van een dag terug