Mijn Klacht:
Het issue lag vooral bij het boeken. Er was nog niet getekend of betaald, en het huisje naast het onze is afgebrand (ongeval?). Omdat dit voor ons met de kinderen niet heel veilig vonden wilden wij graag omboeken naar een ander huisje binnen het park. Dit andere huisje was aanzienlijk goedkoper, maar we konden dit alleen maar doen voor de originele prijs.
Ondanks dat er nog nergens getekend was, of betaald wilde men enkel een nieuwe overeenkomst aangaan tegen de oude prijs, en annuleren was ook niet mogelijk tenzij een 90% annuleringsbedrag over de oude afspraak zou gelden.
Dit vind ik persoonlijk ernstig klantonvriendelijke service, en zelfs twijfelachtig in juridische juistheid.
Gewenste Oplossing:
Omboeking naar het goedkopere huisje zonder extra te betalen, annulering zonder kosten. Gezien er nergens getekend is, en ook nog geen betaling gedaan is.
