Klacht: Onjuiste info afhandeling

Peter en Anita op 19 september 2020 over EuroParcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EuroParcs heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 4 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Guijt, Uw klacht is in samenspraak met onze receptie met u besproken. Het is spijtig dat uw woning niet over boxspring bedden beschikte. Er is eerder aan u uitgelegd dat getoonde foto's indicatief zijn en getoonde informatie onder...

Bedrijf EuroParcs
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 19 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

M.b.t onze vorige klacht was er 100 euro afgesproken als we 3 dagen eerder zouden uitchecken wat een doekje voor het bloeden was , waar wij het liefst gebleven hadden in een juist huisje maar vanaf het begin geen vakantie gevoel hebben beleefd . Was dit de juiste oplossing eerder vertrekken met instemming van de leidinggevende van het park, wij zien dit ckr niet als compensatie voor de onjuiste bedden en info over het verkeerde huisje . Wij hebben zelfs door het vervroegd uitchecken een weekend bij landal geboekt om toch nog iets van de vakantie te maken . Omdat we die 3 dagen vakantie nog hadden , erg vreemde afhandeling van de klacht

Gewenste Oplossing:

Wij graag een compensatie terug willen zien van de onjuiste bedden en het verkeerde huisje . Draai aub niet om de zaken heen en toon ballen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over EuroParcs

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over EuroParcs nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Guijt, Uw klacht is in samenspraak met onze receptie met u besproken. Het is spijtig dat uw woning niet over boxspring bedden beschikte. Er is eerder aan u uitgelegd dat getoonde foto's indicatief zijn en getoonde informatie onder voorbehoud is. Uw woning beschikte over een standaard bed zoals in iedere vakantiewoning staat. Dat de matrassen anders liggen dan u thuis gewend bent en uw vrouw daardoor wat minder prettig kon slapen is een persoonlijke kwestie waar wij helaas verder niet veel aan kunnen doen. Voor het gemis van boxspringbedden hebben wij u 100 euro gecompenseerd. Dat u eerder bent vertrokken is uw eigen keuze geweest helaas. Met vriendelijke groet, Service Europarcs

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EuroParcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EuroParcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EuroParcs

Heeft op 04 december 2020 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Guijt,

Uw klacht is in samenspraak met onze receptie met u besproken. Het is spijtig dat uw woning niet over boxspring bedden beschikte. Er is eerder aan u uitgelegd dat getoonde foto's indicatief zijn en getoonde informatie onder voorbehoud is. Uw woning beschikte over een standaard bed zoals in iedere vakantiewoning staat. Dat de matrassen anders liggen dan u thuis gewend bent en uw vrouw daardoor wat minder prettig kon slapen is een persoonlijke kwestie waar wij helaas verder niet veel aan kunnen doen. Voor het gemis van boxspringbedden hebben wij u 100 euro gecompenseerd. Dat u eerder bent vertrokken is uw eigen keuze geweest helaas.
Omdat het bovenstaande uit den treure met u en onze receptie is besproken sluiten wij hierbij dit item.

Met vriendelijke groet,
Service Europarcs

Alle klachten die gemeld zijn door Peter en Anita
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM