Klacht over EuroParcs: Niet terugbetalen van d…

Mijn Klacht:

Na enige tijd te hebben gewacht blijkt de borg niet te zijn teruggestort. Vandaag gebeld en hierover wordt makkelijk gedacht en gehandeld. Ik ben van mening dat ik niet de enige ben die dat overkomt.

Gewenste Oplossing:

Naast het terugstorten van de borg een tegemoetkoming vanwege het niet constateren van het niet terug betalen van de borg. Volgens uw collega dient dit standaard wel mee te worden genomen. Ik ben van mening dat dit niet het geval is, of dat u kan aantonen waarom in mijn geval dit niet is gebeurd. Ik ben nl. van mening dat dit ook andere bezoekers overkomt indien men betaald op locatie per pinpas (of zelfs contant, indien mogelijk). Ik zie uw reactie, de terugbetaling van de borg (via de normale procedure zoals gevraagd door uw collega) en de tegemoetkoming tegemoet.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over EuroParcs

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Rood, Het spijt ons te horen dat uw borg niet binnen de uiterlijke termijn daarvoor op uw bankrekening is teruggestort. Bij betaling wordt uw IBAN nummer niet gekoppeld aan uw reserveringsnummer van waar de borg wordt geretourneerd. Gasten ontvangen bij het ontbrekene van dit IBAN nummer normaal gesproken een mail waarin u als gast wordt gevraagd ons het IBAN nummer te mailen zodat wij de borg zo spoedig mogelijk aan u over kunnen maken. In uw geval zie ik inderdaad dat u door onbekende redenen deze mail niet heeft ontvangen. Dat kan helaas gebeuren, fouten maken is namelijk nog steeds menselijk. Uiteraard is het voor u erg vervelend dat u er zelf telefonisch contact voor heeft moeten zoeken waarvoor ook onze oprechte excuses. Dit is uiteraard niet de standaard binnen Europarcs. De borg is vandaag op uw bankrekening overgemaakt en zal uiterlijk morgen zichtbaar zijn voor u. Wij sluiten deze klacht als zijnde afgehandeld. Met vriendelijke groet, Service Europarcs

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EuroParcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EuroParcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EuroParcs

Heeft op 03 december 2020 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Rood,

Het spijt ons te horen dat uw borg niet binnen de uiterlijke termijn daarvoor op uw bankrekening is teruggestort. Bij betaling wordt uw IBAN nummer niet gekoppeld aan uw reserveringsnummer van waar de borg wordt geretourneerd. Gasten ontvangen bij het ontbrekene van dit IBAN nummer normaal gesproken een mail waarin u als gast wordt gevraagd ons het IBAN nummer te mailen zodat wij de borg zo spoedig mogelijk aan u over kunnen maken. In uw geval zie ik inderdaad dat u door onbekende redenen deze mail niet heeft ontvangen. Dat kan helaas gebeuren, fouten maken is namelijk nog steeds menselijk.
Uiteraard is het voor u erg vervelend dat u er zelf telefonisch contact voor heeft moeten zoeken waarvoor ook onze oprechte excuses. Dit is uiteraard niet de standaard binnen Europarcs.
De borg is vandaag op uw bankrekening overgemaakt en zal uiterlijk morgen zichtbaar zijn voor u.
Wij sluiten deze klacht als zijnde afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Service Europarcs

John Rood

Heeft op 04 december 2020 om 13:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vindt het geen oplossing. Het is een \"excuus\". Dus naar mijn inziens is het dus nog niet opgelost! Wat nu als ik niet had gebeld? En hoe zit dat dan met anderen..... Het is zeer makkelijk om het als \"menselijke fout\" te omschrijven. Inderdaad mensen mogen en kunnen fouten maken. Organisaties dienen te leren van de fouten die zijn gemaakt. Dit laatste zie ik dus niet terug in deze klachtenafhandeling. Ik vind het een \"gap\" in de procedure. Wat voor kwaliteitsborging (dus klachtenafhandeling) is dit? Zeer makkelijk of handig om een klacht met een \"excuus\" als oplossing af te handelen en het organisatorisch mee te laten draaien voor \"extra omzet\". Dit is nl. momenteel niet duidelijk.

Mvg,

John Rood.

Alle klachten die gemeld zijn door John Rood

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet terugbetalen van de borg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over EuroParcs

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken