Mijn Klacht:
Afgelopen Sinterklaasweekend (29,30 november en 1 december) zijn wij met een aantal gezinnen naar Europarcs Zuiderzee geweest. RTV Events organiseerde hier hun Sinterklaasweekend. Hoewel de animatie voor de kinderen goed was waren de huisjes dat op z’n allerminst. Vies bankstel (urineplek), vieze afzuigkap, schimmel boven de douche, schimmel op het plafond in de hele badkamer. Kapotte bedden, matrasveren prikte in de rug. Omdat we vrijdag later aankwamen was de receptie gesloten. Dus de volgende dag naar de receptie geweest om beklag te doen. De medewerker zei me om 3 uur terug te komen als er nog niks gedaan was wat ook zo was. Uiteindelijk is alleen het schimmel weggehaald. Van andere gasten vernamen wij dat het zwembad ook erg onhygiënisch was waardoor we hier ook geen gebruik van konden maken. Zelfs mijn zwangere vrouw is hierdoor een aantal dagen flink ziek van geweest. Uiteindelijk zondag middag naar huis gegaan en via de mail beklag gedaan. Hier is tot op heden nog niet op gereageerd en aan de telefoon word je ook niet echt verder geholpen. Wat ik dus niet echt kan zien waarderen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En ik voel me niet serieus genomen of gehoord.
Gewenste Oplossing:
Allereerst zouden wij een oprecht excuses waarderen.
En het liefst zien we het hele bedrag terug gestort op onze rekening. Of een snel antwoord met een excuus en een goede compensatie.
