Mijn Klacht:

Wij hebben een woning gehad in europarcs in Dordrecht in medio 2018-2019.
Volgens europarcs hebben wij als eerste beschuldigingen de woning vies achter gelaten.
Dit zou rede zijn tot weigering van het park.
Vervolgens na beklacht( borg in gehouden)wordt er gezegd dat dit niet de rede is maar dat de rede is dat wij geklaagd hebben over de technische dienst die na twee dagen pas langs kwam.
Wij hadden twee dagen geen stroom en de deur klink was uit de deur gevallen.
Wij hebben gevraagd om een Nederlands spreken de monteur omdat wij geen pols spreken.
Wij zaten twee dagen zonder stroom met drie kinderen en hier zou niks van gezegd mogen worden.
Deze klacht is ons pas mede gedeeld nadat wij een andere reservering gedaan hebben in 2020.
Die volledig betaald was, er is zelfs nog e-mail verkeer geweest waarna er nog steeds niks gecommuniceerd was.
Drie dagen voor aankomst( komen uit Zambia) is de reservering geannuleerd zonder enige vorm van communicatie.
Er ontstond een dialoog nadat wij in de lucht kwamen hoe dit komt.
Toen kwam het bovenstaande boven water, dit hield in dat wij iets anders moesten zoeken met drie kids geen kant op konde.
Ik vind als er klachten zijn moet dit gecommuniceerd worden direct dit is nooit gebeurd dus anderhalf jaar laten krijg je vervolgens drie dagen vooraf te horen dat we niet welkom zijn.
We zouden graag nogmaals verblijven min tweemaal per jaar op dit paar.
Om tijd door te brengen met de kids en in de buurt te kunnen zijn van familie.
We hebben getracht dit voorval voor te leggen nul op request en geen mogelijkheid om dit op te lossen.
We hebben duizendmaal ONZE excuses gemaakt en ook gemeld dat we van niks om de hoogte waren!
Wij vinden dit niet netjes en zeker niet klant vriendelijke

Gewenste Oplossing:

Als we weer kunnen boeken en beloven beterschap alhoewel we ons van geen kwaad bewust zijn.