3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EuroParcs over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste mevrouw Gabel, Het spijt ons te lezen dat u niet geheel tevreden bent teruggekeerd van uw verblijf en aanleiding heeft gezien tot het indienen van een klacht. Dit vinden wij erg jammer, wij streven er immers naar iedere gast een onbezorgde vakantie te laten genieten en het is bijzonder spijtig als blijkt dat wij hierin niet zijn geslaagd. U meldt dat uw accommodatie niet overeen kwam met de werkelijkheid. U heeft diverse andere accommodaties aangeboden gekregen, helaas waren deze voor u niet naar wens. U heeft uiteindelijk een upgrade gekregen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en de onvergetelijke ervaring anders is geworden, dan u voor ogen had. Voor de door u omschreven gebeurtenissen bieden wij u dan ook onze welgemeende excuses aan. Navraag heeft geleerd dat u zich onredelijk heeft opgesteld tegen ons personeel en hen samen met de schoonmaakdienst niet de gelegenheid heeft gegeven om de klachten voor u op te lossen. Wij hebben u een upgrade aangeboden naar een luxere, duurdere accommodatie welke u heeft geaccepteerd. Achteraf kan hiervoor geen verdere compensatie voor worden gegeven. Tevens heeft u uw kinderen niet aangemeld in de reservering en hier geen kosten voor hoeven te betalen. Hoewel wij begrip hebben voor uw ontevredenheid, zien wij geen aanleiding hier een verdere compensatie voor aan te bieden. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Tot slot bedanken wij u voor de moeite die u heeft genomen om ons over uw ervaringen te informeren. Deze zijn voor ons van groot belang om de kwaliteit en service op een zo hoog mogelijk niveau te houden. Wij vertrouwen erop u met deze beantwoording voldoende te hebben geïnformeerd en hopen dat u ook prettige herinneringen aan uw vakantie heeft overgehouden. Tevens zien wij u in de toekomst graag weer terug op een van onze parken. Met vriendelijke groet, Feedback - EuroParcs Group