Mijn Klacht:
Op 14 mei heb ik een huisje geboekt via Roompot.nl. Het betrof een type Mobilehome 4, op het park
Resort Zuiderzee in Biddinghuizen. Het ging om een midweek van 08-07-1019 tot en met 12-07-2019. Het betreft een eenvoudig huisje, zonder wifi, zonder tv. Alles duidelijk aangegeven op de webpagina.
Maar wat als foto voorbeeld stond op de site, leek totaal niet op de realiteit. In plaatst van een ‘eenvoudig’ huisje met een zitplaats en wat gras rondom, leken we in een of ander ‘nood – kamp’ te zijn aangekomen.
In het huisje was het niet veel beter. Er hing een ongelooflijke riool lucht, en het was er ronduit vies.
We zijn daarom maar teruggegaan naar de receptie, met ons probleem. De receptionist erkende dat het verwaarloosde huisjes zijn en dat de klacht vaker gehoord werd. Ik vroeg hem of er andere mogelijkheden waren om te verblijven.
De desbetreffende receptionist wist zo snel geen duidelijke oplossing voor ons, en adviseerde ons terug te gaan naar de locatie, waarna hij iemand zou sturen om aldaar samen met ons een oplossing te gaan zoeken. Zoals afgesproken zijn wij teruggegaan. Kort daarna verschenen er drie gebrekkig Engelse sprekende mensen, die de caravan kwamen schoonmaken.
Kennelijk was dit dus nog niet eens gebeurd en zijn we dus gewoon in een smerig huisje terecht gekomen. Er verscheen nog een dame, nu een Nederlands sprekende dame, die met ons het schoonmaak
probleem wilde bespreken. We hebben haar gezegd dat dat nog niet eens ons probleem was, maar dat het de hele zetting van het ‘kamp’ was. Ook deze dame bevestigde dat dit eigenlijk niet meer op deze manier verhuurd zou mogen worden, dat het eigenlijk een schande is. We werden wederom terug verwezen naar de receptie.
Het hele probleem opnieuw uitgelegd aan een derde persoon. Ook weer gevraagd of er een andere mogelijkheid was voor ons. Dit zou kunnen, tegen een minimale bijbetaling van 120 euro, maar dat kon ook nog wel eens meer worden, daar kon ze geen definitieve uitspraken over te doen. Wel keek ze mee naar hetzelfde soort huisjes die dan elders op het park stonden, die nog vrij waren. Het ging om een stuk of 8 a 9 huisjes. We kregen een plattegrond mee met huisnummers, en zouden zelf mogen kijken welke ons dan zou bevallen. Zogezegd, zo gedaan, gekeken en gezocht, en uiteindelijk een nummer gekozen.
Terug naar de receptie en onze voorkeur door gegeven. Helaas kon ook dit weer niet doorgaan, want er bleek van al die huisjes nog maar 1 schoon te zijn. Ik heb de jongedame nog gevraagd wat er met ons geld zou gebeuren als we diezelfde middag nog zouden vertrekken naar huis. Ook daar kon ze me op dat moment geen antwoord op geven, maar zou het nazoeken en mij direct mailen. Tot die tijd zouden we naar het desbetreffende huisje gaan.
We hebben gewacht op de mail, maar nooit ontvangen.
Ook dit was eenzelfde huis, eenvoudig, zonder wifi en tv. Geen probleem, dit was ons bekend. Helaas was ook dit huisje niet erg schoon, eigenlijk gewoon vies.
Maar na drie uur bij de receptie te hebben gelopen, waren wij het inmiddels meer dan zat.
Inmiddels heb ik telefonisch contact gehad met iemand van Roompot, waar ik mijn klacht in eerste instantie naartoe gestuurd heb. Van deze, overigens zeer vriendelijk dame, begreep ik dat het park van Europarcs is en dat Roompot als tussenpersoon fungeert. Zij heeft contact voor ons gezocht met Europarcs, en ze waren van onze klacht op de hoogte. Toch had Europarcs niet de intentie om iets met deze klacht te gaan doen en zou het hierbij laten. Dat interieur exterieur kunnen afwijken van de getoonde afbeeldingen begrijp ik, maar slaat in dit geval als een tang op een varken.
In plaats van een eenvoudig, simpel (en hopelijk schoon) huisje, in een soort van evacuatie kamp te worden gedrukt, vind ik ronduit slecht.
Het is een schande dat hier geld voor gevraagd mag worden.
Gewenste Oplossing:
Een excuses zou al een mooi begin zijn. Maar een financiële tegemoetkoming lijkt me niet meer dan redelijk.
(10)
