Mijn Klacht:

Wat een slechte service en accommodatie. Van te voren werd de aankomsttijd ineens een uur verlaat en kreeg ik uit het niets een email met laatste herinnering voor het betalen van de factuur. Die was al volledig betaald, maar zonder het te laten weten hadden ze ineens een waarborgsom aan mijn reservering toegevoegd en werd ik in gebreke gesteld, omdat ik die nog niet betaald had.

De staat van de accommodatie zelf was ontzettend slecht. Heel veel gebreken; o.a. deurtjes van kastjes die ernaast staan, deuren die kapot zijn, deurstoppers die er half af hangen en dus niet werken, lampen die niet compleet of kapot zijn, kieren in het laminaat, onderkant van eettafel kapot waar je je aan bezeert, slecht schoongemaakt, rolgordijnen die niet omhoog kunnen en een kapotte aansluiting van de kraan van de douche naar de stang, waardoor er een harde horizontale straal op ooghoogte van kinderen uitkomt.

Na de eerste dag van het verblijf kreeg ik een e-mail vanuit het park hoe de eerste dag bevallen was. Erg netjes, alleen als je daarop reageert beweren ze dat ze dit niet hebben ontvangen. Achteraf, na de e-mail met de vraag om de ervaring van het gehele verblijf, heb ik nogmaals mijn bevindingen gemaild. Krijg ik als reactie dat ze hier achteraf niks meer aan kunnen doen en dat ik dit tijdens mijn verblijf kenbaar had moeten maken. Mijn melding na de eerste dag zouden ze niet hebben ontvangen…..

Nooit meer ga ik naar Europarcs! Wat een slechte service. Het is niet eens service te noemen, want ze gaan niet eens inhoudelijk in op mijn klacht. Ze verschuilen zich achter het niet zouden hebben ontvangen van mijn melding.

Gewenste Oplossing:

Europarcs Zuiderzee zou als eerste de gebreken kunnen erkennen en hierbij aangeven hoe ze dit gaan verbeteren. Daarnaast vind ik een financiële compensatie wel op zijn plaats.