Klacht: Eenzijdige wijziging voorwaarden

JWRoelofs op 12 mei 2023 over EuroParcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EuroParcs is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf EuroParcs
Categorie Vakantieparken
Status Nieuwe klacht
Datum 12 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over EuroParcs, omdat de voorwaarden van een eerdere boeking in 2022 eenzijdig zijn gewijzigd. Waar het gehuurde in 2022 vanaf 15.00 uur beschikbaar was, is dit in 2023 veranderd naar 16.00 uur zonder overleg. De klant beschouwt deze wijziging als arrogant en waarschuwt anderen om voorzichtig te zijn bij het boeken bij dit bedrijf.

Mijn Klacht:

In 2022 geboekt bij Europarcs in Susteren met als beschikbare tijd vanaf 15.00 uur gebruik maken van het gehuurde.
In 2023 door Europarcs eenzijdig gewijzigd in: beschikbaar van het gehuurde vanaf 16.00 uur.
Dit zonder overleg en eventueel aanbieden van een andere mogelijkheid.
Dit noem ik arrogantie en bij deze wil ik iedereen waarschuwen om bij dit bedrijf te boeken aangezien je van te voren niet weet wat je bij dit bedrijf krijgt of overeenkomt.

Gewenste Oplossing:

Totaal annulering van de boekingen.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EuroParcs over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht JWRoelofs

2 jaren geleden - Door de klantenservice van Europarcs is dit adequaat opgepakt en het totale financiële plaatje verrekend binnen een week

Alle klachten die gemeld zijn door JWRoelofs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM