Klacht: divers

stevinc op 12 augustus 2020 over EuroParcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EuroParcs heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 4 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Heijmans, Zie onze eerdere reactie en ons contact via onze service afdeling direct na uw verblijf. Wij hebben u een cadeaubon voor een midweek of weekend verblijf aangeboden als compensatie voor de ontstane ongemakken. Hiermee beschouwen wij deze...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf EuroParcs
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

na een dag de vakantie moeten afbreken! Het gaat om de LM14. van 10-8t/m14-8
1) de ingangsdeur kregen we telkens niet dicht
2) de parasol was aan alle kanten kapot
3) de doucheruimte die vol schimmel zat en de deur die niet sluitte. die paar keren dat we gedoucht hebben moesten we dweilen
4) de vlonder was het tuinset op staat is zeer gevaarlijk. bij elke keer zitten moest je precies uitmikken waar de stoelen moesten komen te staan wilde je niet door de naden van de vlonder zakken. daarbij durfde we aan de rechterkant totaal niet op de vlonder te lopen of te staan want het hangt op doorzakken.
5) we hebben de hele caravan moeten schoonmaken. ).i. hadden ze alleen gelucht en schoon beddengoed neergelegd.
6) broodkruimels overal, smerige vingerafdrukken, geen echt schone wc. , zand op de zitbank en grond en een vieze lucht.
Uiteraard zijn we gelijk naar de receptie gegaan maar konden niets doen, behalve een andere parasol. we hebben de volle prijs betaald voor het schoonmaken wat echt niet is gebeurd en een onveilige caravan . we zijn heel boos en teleurgesteld. we zijn maandag 10-8 aangekomen en dinsdag zijn we weer naar huis gegaan.
ook door de manager van het restaurant zijn we onheus behandeld en later door haar met een stel obers uitgelachen!!!! het ging erom dat wij dinsdag ook gereserveerd hadden en omdat wij maandag al uitgebreid gedineerd hadden, wilden wij, zoals op internet en site staat, gewoon een bord friet met wat erbij. Ondanks dat we haar de site lieten zien waarop het vermeld staat maakte zij zich met smoesjes en lachen zich ervan af. De maar was vol. Gisteravond om 21.35u waren we kapot weer thuis.
Hopelijk wordt hier wat aan gedaan want we willen echt gecompenseerd worden!. Met vriendelijk groet . Mevr. Heijmans, Parksesteeg 10 6611kh Overasselt. tel.nr.; 06-26616429

Gewenste Oplossing:

wanneer we gecompenseerd worden en een paar dagen echte vakantie kunnen houden,. we zijn bekaf

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EuroParcs over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EuroParcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EuroParcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EuroParcs

Heeft op 04 december 2020 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Heijmans,

Zie onze eerdere reactie en ons contact via onze service afdeling direct na uw verblijf. Wij hebben u een cadeaubon voor een midweek of weekend verblijf aangeboden als compensatie voor de ontstane ongemakken. Hiermee beschouwen wij deze klacht als afgehandeld en zullen wij de klacht ook sluiten.
Met vriendelijke groet,
Service Europarcs

stevinc

Heeft op 04 december 2020 om 13:00 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

helaas hebben wij een tegoedbon gekregen die alleen buiten de schoolvakanties te boeken zijn. daar schieten wij weinig mee op omdat het een beloofd cadeau voor mijn kleindochter zou zijn wegens de mislukte vakantie toen.
wij vinden het heel triest.
vriendelijke groet
mevr. heijmans

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Heijmans, U heeft een bon gekregen voor een gratis midweek of weekend. U kunt dus met uw kleindochter ook een gratis weekend buiten de schoolvakanties en feestdagen bij ons verblijven. Met vriendelijke groet, Service Europarcs

Alle klachten die gemeld zijn door stevinc
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM