Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een reservering gemaakt bij Europarcs Zuiderzee met een cadeaubon (bingo). Het is een gratis midweek of weekend. Er komen alleen de bijkomende kosten bij. Ik moest zelf reserveren op de site en dan zou ik een aangepaste factuur krijgen waar de huur van de bungalow af was en alleen de bijkomende kosten zou moeten betalen. Reserveringskosten en de eindschoonmaak stonden voor €0,00 euro op de factuur. Alleen de toeristenbelasting het bedlinnen en een huisdier zou ik dan nog moeten betalen. Nu kreeg ik een factuur van 113,36 ipv 58,30. Contact opgenomen en ze zeggen dat het klopt, omdat de bijkomende kosten de toeristenbelasting, bedlinnen en een huisdier is en de eindschoonmaak. Maar de eindschoonmaak is inclusief bij Europarcs en op de factuur stond ook dat het bij de prijs inbegrepen is. Hoe kunnen ze dat dan nog weer doorberekenen aan de klant? Dat is toch vreemd? De huurprijs is € 524,00, en ze hebben er € 469,00 afgehaald. Terwijl de huur gratis was. Dit klopt niet. Maar volgens Europarcs klopt het wel omdat de eindschoonmaak er bij komt, die gratis staat op de factuur. Ik kreeg een mail dat het klopte en dat ze de factuur niet gingen wijzigen. Dus nu betaal ik 55 euro teveel. De klantenservice is ook moeilijk te bereiken. Ik heb 2x gebeld en moest totaal 30 minuten in de wacht staan. Dit is de eerste keer dat we bij Europarcs boeken.
Gewenste Oplossing:
Dat ze de prijs aanpassen. Als er op de factuur staat
huurprijs € 524,00
eindschoonmaak en reserveringskosten €0.00 toeristenbelasting € 12,40
huisdier € 24,00
bedlinnen € 21,90
Met de bon is de huurprijs gratis. Maar er gaat € 469,00 af ipv € 524,00
Dan klopt dat toch niet? Ik zou graag de factuur hebben die klopt, dus € 55,00 aevan af.
Op de bon staat exclusief verplichte en optionele bijkomende kosten, dat is niet de eindschoonmaak want die zit bij de prijs in.
