Mijn Klacht:

Wij hebben een klacht over europarcs.
Mijn ouders hebben in januari 2023 een huisje geboekt bij europarcs de bolle bieste. Mijn ouders zijn 60 en 65 en wouden graag een huisje met standenstoelen zo dat ze comfortabel buiten konden zitten. Mijn vader heeft namelijk rug klachten en kan niet de hele dag rechtop zitten in de stoel. Europarcs had een huisje voor hun met standenstoelen en een loungeset. Mijn ouders hebben dat huisje geboekt en ook voorkeuskosten betaald voor dat huisje. Afgelopen maandag werd mijn moeder gebeld door europarcs helaas kon zij op dat moment niet de telefoon opnemen nemen waardoor zij later heeft terug gebeld. Mijn moeder kreeg toen de horen dat het huisje uit de verhuur was gehaald en dat ze het huisje niet meer hadden. Ze hadden wel een alternatief alleen dan een ander huisje zonder standen stoelen. Mijn moeder heeft gezegd dat ze dat niet wouden ivm rugklachten van mijn vader. De conclusies was dat ze niet konden bieden en dat ze geen ander alternatief hadden dan de boeking te annuleren. Mijn moeder is hiermee akkoord gegaan omdat ze niks anders hadden. Mijn ouders waren best wel teleurgesteld en boos dat die zo was gegaan. Gisteren heeft mijn vader contact met hun gezocht om hun verhaal te doen. Ze hebben toen gezegd dat mijn moeder zelf de boeking geannuleerd heeft en dat ze verder niks konden doen. Mijn ouders zijn heel erg boos. Hun zitten nu zonder vakantie en waar vind je nu nog een vakantie weer. Daarnaast vind ik het erg vreemd dat je zomaar een huisje uit de verhuur kan halen terwijl het al verhuurd is. Ik vind het persoonlijk ook heel erg dat ze het nu omdraaien dat mijn moeder de boeking heeft geannuleerd wat moet ze anders als er niet de juiste alternatief wordt aangeboden. Europarcs heeft aangegeven hier verder niks mee te doen. Wij hebben het zwart op wit dat ze ons hebben gebeld. Wat kunnen wij hiermee doen?
Mijn ouders zitten zonder vakantie. Je betaald nu de hoofdprijs om iets te boeken.

Gewenste Oplossing:

Dat ze compensatie gaan doen.