Mijn Klacht:

Op 12/10/2021 heb ik een klacht ingediend tegen Europarcs.
Mijn klacht was:

Wij kwamen aan op 09/10/20 en het huisje was super koud! Nou wij de verwarming aanzetten maar die werden niet warmer dan 15 graden. Er was een baby van 5 maanden in huis dus Uiteindelijk de receptie gebeld toen kwamen er 2 vriendelijke mannen en die gaven aan dat ze de verwarming hadden ingesteld op 21 graden. 2 uren later was het huis nogsteeds steenkoud. Om 21:00 u toch maar geprobeerd de receptie te bellen maar die waren gesloten. Ik ben er ook naar toe gelopen en er zat niemand super slecht!

Ik moest van het resort af om vervolgens naar huis te rijden om te zorgen voor mijn EIGEN mobiele verwarming.

Op 10 oktober ben ik rond 1400 naar de receptie gelopen om te vragen of er weer iemand kon komen kijken EN RAADT EENS er kwam pas om 1900 iemand kijken van de beveiliging en die gaf aan dat alle verwarmingen in het huis uitgeschakeld waren en hij niet wist hoe de verwarmingen werkte

Er waren heel veel insecten bij binnenkomst. Honderden muggen op het plafond.

Wel mijn complimenten voor de bouw en inrichting van het huisje het zag er mooi en verzorgd uit !

Gewenste Oplossing
Ik zou graag een deel van mijn geld terug willen of europarcs moet met een goede kortingsbon komen.

Extra informatie
Mijn reserveringsnummer was 11720012223
Park Zuiderzee
—————————————
Er werd toen gereageerd op 04/12/2021 met:

Wijzigen
Geachte heer Algoo,

Hartelijk dank voor uw schrijven en onze excuses voor onze late reactie.

Het spijt ons te horen dat u bijna het hele weekend met een vrij lage temperatuur in de woning hebt moeten verblijven en u huiswaarts heeft moeten keren om een extra kacheltje op te moeten halen. Uiteraard is dit niet Europarcs waardig en had onze technische dienst u in geval van nood moeten voorzien van een extra verwarmingselement. Wij begrijpen heel goed dat het bovenstaande uw verblijf enigszins negatief beïnvloed kan hebben. Hiervoor bieden wij dan ook onze oprechte excuses aan.
Wij willen u voor het ontstane ongemak graag een kortingsbon aanbieden ter waarde van 150 euro die u op een volgend verblijf in mindering kunt brengen.
Zou u ons via mail willen laten weten of wij de bon naar uw huisadres mogen versturen? dit mag via: [email protected]
Met vriendelijke groet,
Service EuroparcsIk

———————————————

Met de oplossing ging ik akkoord en ik heb ze netjes op 4/12/21 een mail gestuurd dat ik akkoord ging met het aanbod en dat ze de waarbon twv 150 naar mijn adres mochten toe sturen.

Op 20/05/21 was ik het afwachten zat en heb ik samen met mijn moeder een mail verstuurd:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn dochter heeft een klacht ingediend en daarop een reactie gekregen qua oplossing. Zie 2 bijlagen.

Zij moest een mail sturen waar zij de waardebon wou ontvangen.

Dit heeft zij ik op 4 december meteen gedaan. Zie mail hieronder.

Helaas tot nu toe geen reactie mogen ontvangen na 5 maanden.
Ik mail nu namens mijn dochter om de waardebon alsnog te mogen ontvangen.

Nogmaals: graag de waardebon van € 150 ontvangen per mail!!

Ik zie graag deze week jullie reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Joyce Ramlal namens Shivani Algoo

————————————————

Echter werd er NIET gereageerd en hebben wij weer een mail gestuurd op 15 Juni 2021:

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 mei heb ik onderstaand mail verstuurd. Deze zou binnen 5 dagen beantwoord worden.
Wij zijn nu weer 3,5 week verder en wij hebben nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik zie graag jullie reactie voor vrijdag aanstaande.
Anders moet ik helaas weer andere wegen bewandelen.

Met vriendelijke groeten,

Joyce Ramlal

—————————————

TOT OP HEDEN HEB IK NIKS VERNOMEN VAN EUROPARCS.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze hun afspraak nakomen en mij een extra vergoeding geven voor de 8 maanden dat zij de afspraken NIET Zijn nagekomen.