Mijn Klacht:
Ik heb een accommodatie gehuurd op Europarcs in Hellevoetsluis voor een maand van 1 maart tot 1 april 2023. Ik heb maandag 26 maart een mail gestuurd aan Europarcs of ik de huur van de accommodatie kon verlengen met 3 weken van 1 april t/m 22 april. Op 29 maart kreeg ik een mail dat ik kon verlengen tegen een prijs van 1092 euro. Ik heb de verlenging direct per mail bevestigd. Tot op heden heb ik nog geen bevestiging ontvangen en ik heb ik daarom een mail gestuurd of ik een bevestiging kon krijgen en ook gebeld naar Europarcs. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de accommodatie 29 maart direct na de mail al verhuurd was en ik kon een andere accommodatie huren voor een prijs van € 2600,00! Bij navraag bij de receptie bleek dat de accommodatie maandag 26 maart al verhuurd was, terwijl de huur van de accommodatie mij 29 maart per mail is bevestigd! De medewerker gaf aan dat het erg druk was en ze geen tijd hadden om te reageren. Er is dan ook geen contact met mij opgenomen dat de accommodatie al verhuurd was en nu moet ik morgen 1 april de accommodatie verlaten of 2600 euro betalen voor een andere accommodatie. Ik vind dit totaal geen klantvriendelijke afhandeling. Ik heb een mail gestuurd of ik alsnog kan verlengen eventueel een andere accommodatie tegen de prijs van € 1092,00 euro. Europarcs gaf overigens aan dat ze pas na 2 werkdagen reageren op een mail.
Gewenste Oplossing:
De accommodatie alsnog kunnen verlengen per 1 april tot 22 april of een andere accommodatie op Europarcs Hellevoetsluis tegen de voorgestelde prijs af 1092,00 excl. bijkomende kosten.
(10)
