Mijn Klacht:

Via een andere partij (BungalowSpecials) hadden we met de familie (opa, oma, kinderen en kleinkinderen) een 10-persoons huisje bij Europarcs Resort de Achterhoek geboekt. Nadat de aanbetaling door ons was overgemaakt, werd ons via een mail medegedeeld dat we een borg van 1000 euro zouden moeten betalen. Dit stond echter niet in de gegevens van BungalowSpecials. Ook bij Europarcs stond er niets vermeld over dat bedrag.
Na een belletje naar Europarcs (centraal nummer) waar ik zeer onvriendelijk en onprofessioneel te woord werd gestaan al voor ik mijn vraag had gesteld, werd ik doorverbonden naar de receptie. Hier werd ik gelukkig wel vriendelijk geholpen en zou ik teruggebeld worden over de reden van de hoge borg. Twee dagen later heb ik zelf weer gebeld, omdat de vraag niet doorgegeven was aan de betreffende persoon. De borg bleek net omhoog gegaan te zijn (dit was op dat park net besloten), omdat er veel stukgemaakt en gestolen werd. Aangezien wij met een niet zo sloperige familie op vakantie wilden gaan en de borg hoger was dan de som die we voor de bungalow moesten betalen, zouden ze nagaan of wij minder mochten betalen. We hebben bij deze gesprekken en in de mail al aangegeven dat we bang waren dat we bij een eventuele annulering (vanwege deze vreemde borg) maar 85 procent terug zouden krijgen. De receptioniste zei dat we toch nog niet moesten annuleren, want dan kon zij ons niet meer helpen. We hebben daar dus nog mee gewacht.
Uiteindelijk gingen ze niets veranderen aan de borg. We vonden het risico voor 1000 euro echt te hoog, bij de referenties op hun site staat namelijk dat er in meerdere gevallen geen borg is terug betaald, dus hebben we geannuleerd. Dat is op zich niet erg, maar doordat we pas na de aanbetaling hiervan op de hoogte gesteld waren en aan het lijntje gehouden zijn, krijgen we dus nu maar 85 procent terug. We zijn nu al weer een paar weken verder aan het mailen, maar de rekeningen kloppen nog steeds niet. Erg teleurgesteld in deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als het hele bedrag van de aanbetaling terug is gestort.