Mijn Klacht:

Mijn vrouw is samen met ons kleine volgens afspraak een maand geleden voor een APK beurt geweest bij euromaster. Tijdens deze check vraagt mijn vrouw aan de medewerker of ze het eea willen communiceren voordat de reparatie uitgevoerd word aangezien ze niet heel veel geld bij had. Daarop reageert medewerker euromaster met “als we een lampje moeten vervangen, dat bespreken we niet met je”.
Vervolgens is de auto klaar en krijgt mijn vrouw twee documenten mee, medewerker vertelt dat de auto gekeurd is. Mijn vrouw komt thuis en houdt de documenten in de auto.
Nu een maand later krijgen we een boete van 150 euro binnen omdat kennelijk de auto niet gekeurd was. Gisteren hebben we de documenten gezien waarop inderdaad duidelijk staat dat de auto afgekeurd is, wij accepteren dat het ons verantwoording is om het goed te bekijken maar wanneer ik de vestiging op bel en vraag waarom er geen vervolgafspraak is gemaakt om de reparaties uit te voeren gooit medewerker remco de hoorn er op met “hier valt niet over te discusseren”.

Contact gehad met hoofdkantoor; zij verwijten alles aan ons en zeggen dat collegas hun werk goed hebben gedaan. Ze vind dat het een wellus nietus situatie is maar toch gelooft Hani in haar eigen medewerkers, prima!

1. Waarom geen vervolg afspraak aangeboden voor reparaties?
2. Mogen we euromaster medewerker niet vertrouwen als hij communiceert dat het gekeurd is?
3. Zou ik werkelijk zo achterlijk zijn om een boete bewust binnen te halen van de rdw?
4. Waar blijft het stukje klant is koning? Een excuses kwam er zelfs niet van af dat de medewerker de hoorn er op gooit?!

Dit is dus euromaster heel goed; klant onterecht boos maken en vervolgens zeggen dat je op deze toon niet kan communiceren, hou toch op man

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn boete betalen