Mijn Klacht:

Euromaster in Emmeloord is geautoriseerd om je kenteken van de auto over te laten schrijven. Via het zogenaamde kentekenloket. Dit is een systeem die ontwikkeld is door de RDW om verkoop van auto tussen particulieren betrouwbaar en veilig te laten verlopen. Samen met de koper melden wij ons met de dealcode bij Euromaster in Emmeloord. De computer lag eruit. Even later toch verbinding. En we konden de kenteken overschrijven. Wij boden onze dealcode aan. Dat was niet nodig.
Op de website van kentekenloket staat duidelijk beschreven dat dit noodzakelijk is voor de overschrijving en daarna vindt de betaling automatisch plaats. De heer ging niet in op ons aanbod.
Wel moesten we opnieuw 10 euro betalen voor de overschrijving. Dit was al gedaan door mij (verkoper) maar volgens hem moest de koper dit doen (2eFOUT)
Eenmaal de sleutels overgedragen en de trotse koper met de auto wegging checkte ik mijn saldi. Niets bijgeschreven. Meteen gebeld. Iedereen was al naar huis en ik moest het hoofdkantoor van Euromaster bellen. Daar kreeg ik een bandje dat ze gesloten waren. Meteen gebeld met Euromaster Emmeloord. ‘Ik kan er niets aan doen, collega is al naar huis en pas maandag terug. Het ging om een groot bedrag! en hij kon er niets aan doen. Ik moest gewoon tot de volgende dag (zaterdag) wachten en met het hoofdkantoor van Euromaster bellen.
Ik heb contact opgenomen met kentekenloket en zij hebben me geholpen. Ze hebben mij verzocht om de klacht te melden. Het kentekenloket was met de hele gang van zaken niet blij en gaat er ook een melding van maken.

Gewenste Oplossing:

Bij Euromaster is er geen kennis, geen hulp, geen sorry, geen begrip. Ik ben met mijn rug tegen de muur gezet. Ik heb hier geen woorden voor en vind dat de volmacht van het RDW ingetrokken moet worden. Dit bedrijf is niet geschikt.