Mijn Klacht:

Ik ben al jaren een klant bij Euromaster Zoetermeer. Maar hoe gaat Euromaster met zijn klanten om:
1) Boeken van de afspraak op de website moet helaas als nieuwe klant want het systeem herkent mijn kenteken niet.
2) Bij het ingeven van de datum krijg ik na lang wachten twee maal een ‘gateway error’en 3de keer de boodschap ‘er is iets verkeerd gegaan’.
3) Bellen naar de vestiging om de afspraak te maken lukt niet want dan kom je bij een centrale service afdeling.
4) De centrale afdeling weigert eerst om mij door te verbinden (dat mag zomaar niet). Maar zij konden mijn kenteken niet vinden in het systeem. Dan toch maar doorverbinden naar de vestiging Zoetermeer.
5) Het doorverbinden gaat blijkbaar mis want ik kom weer terecht in het bandje van de centrale afdeling, alleen een andere medewerkster.
5) Aan haar moet ik toch weer het hele verhaal uitleggen en ja hoor, zij kan het kenteken ook niet vinden. Maar ze geeft mij wel door aan de vestiging Zoetermeer. Deze heer heeft in een ogenblik mijn nummer gevonden en de afspraak gemaakt.

Al met al ben ik dus ca 25 min bezig geweest met een afspraakje te plannen voor een bandenwissel !

Gewenste Oplossing:

Zo's afspraak moet in een paar minuten geregeld zijn. Als het via een website moet, zorg dan (a) dat deze werkt en (b) dat de gegevens van de klant bekend zijn. Als de website niet goed werkt, laat klanten dan gewoon met de vestiging bellen.