Mijn Klacht:

Mijn zoon reisde van 31 januari tot en met 2 februari met Eurolines van Breda naar Rabat.
Bij aankomst met de boot in Tanger moest iedereen door de douane en zijn bagage ophalen. Bij aankomst bij de vertrekplaats van de bus, bleek die al te zijn vertrokken. Er waren nog 2 Spaans sprekende medereiziger die de bus ook gemist hebben maar zij konden voor elkaar niets doen
Ik vind niet kunnen dat er geen check plaatsvindt voor vertrek. Er zijn zelfs tickets met QR-codes.
En ben natuurlijk ook erg geschrokken.
Om toch nog op zijn plaats van bestemming aan te komen moest hij nu
plotseling alles zelf regelen. reden om jullie te boeken was nu juist dat dat niet zou hoeven.
gelukkig is het met behulp van iemand van customs en een taxichauffeur gelukt om een busticket te boeken en met de universiteit dat hij (veel) later zou arriveren, zodat zij het gastgezin konden verwittigen.
Dat heeft wel allerlei extra kosten met zich meegebracht:
– taxikosten van de haven naar het busstation;
– busticket naar Rabat
– telefoonkosten met Nederlandse telefoon en dus buiten de bundel; naar mij; naar de universiteit
– en misschien in de loop van de dag misschien nog andere onvoorziene
kosten
Nog afgezien van de stress die het met zich mee brengt als je in een vreemd land plotseling met al je bagage en nog zonder Marokkaans geld op jezelf bent aangewezen.
vanaf 2 februari probeer ik al op allelei manieren in contact te komen voor een oplossing. Ik heb via de mogelijkheden die Eurolines biedt een klacht en claim ingediend, heb gebeld (1x echt contact, 3x in de wacht, soms meer dan een uur en vervolgens eruit gegooid) en aangetekende stukken gestuurd. tot op heden helemaal niets gehoord op 1 automatisch gegenereerde bevestiging van ontvangst met de mededeling dat de klacht zo spoedig mogelijk wordt behandeld. Allemaal in het Frans overigens want klachten lopen via het hoofdkantoor?!

Gewenste Oplossing:

Ik ben trevreden, zoals ook in mijn claim aangegeven als er restitutie plaatsvindt van het niet gereisde deel en als alle extra gemaakte kosten worden vergoed. Ik schat dat op 80,00 euro.
Vanwege de enorme stress die het met zich mee heeft gebracht en het volkomen uitblijven van een reactie enof oplossing lijkt mij een totale vergoeding van 100,00 voor mijn zoon gerechtvaardigd.
Op excuses reken ik al niet meer.