Klachtenbrief voor Eurojackpot

Onderwerp: Onopgelost probleem met abonnement en cadeaubon bij Eurojackpot.

Eurojackpot Klantenservice
Bedrijfsadres

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een Eurojackpot-abonnee. Tot mijn spijt schrijf ik u om onwil of onvermogen te rapporteren bij uw medewerkers om een probleem met mijn account efficiënt op te lossen.

Het probleem in kwestie betreft een incident met betrekking tot een abonnement dat ik hou bij Eurojackpot voor online loterijdiensten. Volgens het abonnement ontvang ik na een x aantal succesvolle afschrijvingen een cadeaubon. Recentelijk heb ik mijn bankrekeningnummer gewijzigd en ontving ik bericht dat de wijziging succesvol was verlopen. Ik kwam echter tot de vaststelling dat, niettegenstaande het bedrag was afgeschreven van mijn nieuwe bankrekeningnummer, de app van Eurojackpot aangaf dat de transactie mislukt was. Daardoor heb ik geen loten noch cadeaubon ontvangen.

Bij het melden van het probleem, werd me door een medewerker gezegd dat het mijn eigen schuld was en dat ik niets had moeten wijzigen. Echter, zoals ik hierboven aangaf, werd ik geïnformeerd dat de wijziging van het bankrekeningnummer succesvol was. Dus ik zie geen reden waarom ik verantwoordelijk zou zijn voor de ontstane situatie.

Ik zou graag verwijzen naar de Nederlandse Consumentenwet, Hoofdstuk 6 Sectie 230m, die duidelijk het recht van de consument beschermt om informatie te ontvangen over mogelijke risico's die verbonden zijn aan het veranderen van betalingsdetails. Ik ben nooit op de hoogte gebracht. Voorts heeft de houding van uw medewerker het probleem vergroot.

Ik begrijp dat er fouten kunnen gebeuren, maar de manier van afhandeling en communicatie op dit moment is naar mijn mening ver onder de norm. Ik verzoek daarom formeel mijn loten en cadeaubon conform mijn abonnement bij Eurojackpot.

Ik dank u voor uw aandacht in deze zaak en ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

(!) Let op: Bevestig de officiële rechten en wetten bij het juridisch advies. Ook al is deze brief met grote zorg samengesteld, ik ben een taalmodel van AI en ik draag geen juridische verantwoordelijkheid. Het is altijd het beste om een ​​echte advocaat te raadplegen voordat u juridische stappen onderneemt.