Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 2 mei jl. een boeket besteld dat ik gisteren bezorgd wilde hebben. In de advertentie staat: ‘Voor 14.00 uur besteld, vandaag nog bezorgd’. Ik ben heel slechthorend en heb vandaag met Oscar van Euroflorist gesproken, maar hij zei maar dat ik schreeuwde. Hij bevestigde dat mijn order om 13.45 uur binnenkwam. Zij hebben mij om 13.55 uur gebeld op mijn mobiele nummer en mij vervolgens om 13.55 uur gemaild dat het niet mogelijk was mijn bestelling uit te voeren op dezelfde dag.

Het probleem was ook dat ik niet mijn huistelefoonnummer kon ingeven, dat pakte het invulformulier niet, dus om het formulier af te maken heb ik mijn mobiele nummer ingegeven. Maar daar luister ik niet naar. Ook zit ik niet de gehele dag achter mijn laptop. Dus ik zag de reactie pas ’s avonds.

Wanneer men een boeket besteld met vaas etc. ad € 54,92 mag men toch verwachten dat het netjes uitgevoerd wordt, anders had ik het ergens anders kunnen bestellen.

Ik zei tegen die Oscar dat ik het boeket zo snel mogelijk vanmorgen geleverd wilde zien, waarop hij mij antwoordde dat hij dat hij geen tijden kon garanderen. Ik zei dat dat wel gebleken was gisteren en dat zij dan ook geen misleidende teksten in hun advertentie moeten zetten. 14.00 uur is 14.00 uur! Daar doe je dan je best voor als bedrijf.

Ik zie een reactie graag tegemoet, verwacht van deze organisatie weinig nog en denk dat zij het pas laat vanmiddag gaan bezorgen. Het verrassingsmoment is voor enkele mensen toch al weg, daar zij vandaag de kliniek verlaten!

Met vriendelijke groeten, Edith den Besten

Vandaag zei die Oscar:

Gewenste Oplossing:

Bezorging van het boeket vanmorgen, 3 mei 2022 en een melding van u op hun website.