Klachtenbrief voor Euroflorist

Euroflorist
T.a.v. Klantenservice
Adres bedrijf
Postcode, Stad

Klantenservice e-mailadres: [email protected]

Subject: Klacht over de dienstverlening van Euroflorist

Datum: huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil via deze brief een klacht indienen over het bestellen van bloemen bij uw bedrijf op 17 december 2025.

Ik heb bij u een boeket bloemen besteld voor een speciale gelegenheid, met expliciete instructies voor een bezorging op een donderdag. Ik betreur het echter te moeten mededelen dat de uitvoering van deze bestelling op een schrikbarende wijze is misgelopen.

Ik ontving ten onrechte een statusupdate dat de bloemen waren geleverd aan de ontvanger. In plaats daarvan werden de bloemen zonder enige kennisgeving of instemming bij een buurman achtergelaten. Bovendien werd door Euroflorist valselijk beweerd dat er een poging was gedaan om te bellen en dat er een bericht was achtergelaten. Dit is pertinent onjuist; er werd niet gebeld en er lag geen notificatie in de brievenbus.

Daarnaast was de trackinglink die ik ontving incorrect. Deze verwees naar een pakket in Spanje, wat een significante fout is en de administratieve wanorde bij uw bedrijf illustreert.

Na al deze fouten verwachtte ik een toepasselijke oplossing. Echter, in plaats van een nieuwe levering op het afgesproken tijdstip ontving ik slechts een kortingscode van 20% voor een volgende bestelling. Dit acht ik onaanvaardbaar en een minachting gezien de reeks van fouten en incorrecte informatie die werden verstrekt.

Daarom verzoek ik Euroflorist met aandrang de foutieve informatie te erkennen en de verantwoordelijkheid te nemen voor deze mislukte levering. Het speciale moment was ruïneert en de misleidende communicatie heeft dit nog verergerd. Ik eis daarom een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Alle consumentenhebben recht op correcte en eerlijke informatie met betrekking tot goederen en diensten conform artikel 6 van de Consumentenrechtenrichtlijn. Euroflorist heeft deze eis geschonden door onjuiste informatie te verstrekken over de bezorging van het product en het niet nakomen van de overeenkomst zoals uiteengezet in artikel 3 van de Wet koop op afstand.

Ik hoop dat mijn klacht op een constructieve en bevredigende manier kan worden opgelost. Ik zie uw reactie binnen twee weken na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

cc:
De Autoriteit Consument & Markt
Postbus 16326
2500 BH Den Haag