Mijn Klacht:
Op 17 December 2025 heb ik via Euroflorist een boeket bloemen besteld voor een speciale gelegenheid, met de uitdrukkelijke wens voor bezorging op donderdag. Helaas is de uitvoering van deze bestelling op schandalige wijze misgegaan:
Misleidende status: Ik ontving een melding dat de bloemen aan de ontvanger waren geleverd. Dit bleek onjuist; de bloemen zijn zonder enig overleg bij een buurman achtergelaten.
Onjuiste beweringen: Euroflorist claimt dat de bloemist heeft geprobeerd te bellen en een bericht heeft achtergelaten. Dit is absoluut niet waar. Er is niet gebeld en er lag geen notificatie in de brievenbus.
Foutieve tracking: De trackinglink die ik ontving, verwees naar een pakket in Spanje. Dit toont de administratieve chaos bij dit bedrijf aan.
Geen passende oplossing: Hoewel ik heb gevraagd om een passende telkens (zoals een nieuwe levering op het juiste moment), kreeg ik enkel een kortingscode van 20% aangeboden voor een volgende bestelling. Dit is een belediging gezien de reeks fouten en de onjuiste informatie die is verstrekt.
Gewenste oplossing:
Ik verwacht dat Euroflorist toegeeft dat er foutieve informatie is verstrekt en dat zij de verantwoordelijkheid nemen voor deze mislukte dienstverlening. Gezien het feit dat het speciale moment is verpest en de communicatie gepaard ging met onwaarheden, eis ik nu alsnog een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Gewenste Oplossing:
Er is geen voldoening. Er is geen oplossing. Er is niemand die verantwoordelijkheid neemt.
