Klachtenbrief voor Euroflorist

Euroflorist Klantenservice
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Je naam]
[Je adres]
[Je stad, postcode]

Onderwerp: Bezorgklacht en Verzoek om Restitutie

Geachte heer/mevrouw bij Euroflorist,

Mijn naam is [Je naam] en ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik recentelijk bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik bestelde bloemen voor een verjaardagsfeest op 27 oktober, maar het feit dat ze op 30 oktober nog niet zijn geleverd is zeer teleurstellend.

Ik heb begrip voor eventuele vertragingen, maar het feit dat mijn adres volgens uw bedrijf als onjuist is aangemerkt, wijst op een ongepaste fout in uw bezorgingsproces. Bovendien is mij verteld dat Euroflorist weigert de bloemen opnieuw te bezorgen omdat, volgens uw bedrijf, het boeket al een keer zou zijn uitgaan voor levering maar niet kon worden bezorgd door DPD. Dit is zeer verwonderlijk aangezien DPD zelf me heeft geïnformeerd dat ze het adres nooit hebben ontvangen.

In de Algemene Voorwaarden van Euroflorist staat dat u streeft naar een optimale klanttevredenheid en een passende oplossing biedt in gevallen waar, zoals nu, de levering onvolledig of te laat was. U heeft niet voldaan aan uw contractuele verplichtingen in het kader van Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat iedere tekortkoming in de nakoming van een verbintenis de schuldenaar verplicht de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden.

Daarom verzoek ik u om mijn aankoopbedrag van €30,74 terug te storten, of als alternatief verzoek ik u dringend om de bloemen vandaag nog te leveren.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en een bevredigende oplossing biedt. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]