Klachtenbrief voor Euroflorist

Euroflorist
Klantenservice
Bedrijfsstraat 123
1234 AB Stad
Nederland

Datum:
Onderwerp: Klacht betreffende de niet nagekomen levering en onbevredigende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is , en ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Uw diensten hebben mij echter diep teleurgesteld. Ik heb een boeket besteld dat op maandag 23 september had moeten worden bezorgd. Het is nu 26 september en ik heb het nog steeds niet ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik slechts tweemaal dezelfde standaard e-mail ontvangen, zonder een bevredigende oplossing voor mijn probleem.

Bij het bestellen van een boeket is de timing van essentieel belang, aangezien bloemen vaak worden besteld voor speciale gelegenheden. Deze gelegenheid is nu al lang voorbij en mijn boeket is nog steeds niet geleverd.

Gezien de onbevredigende dienstverlening verzoek ik dan ook om de volledige teruggave van mijn aankoopbedrag. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een terugbetaling binnen 14 dagen na kennisgeving van annulering. U bent in gebreke gebleven bij het nakomen van de overeengekomen leveringsdatum, waardoor de dienst niet langer zinvol is voor mij.

Ik verwacht binnen 14 dagen een bevestiging van de terugbetaling op mijn rekening. Als je dit verzoek negeert, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen, waaronder een mogelijke melding bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik hoop dat we dit probleem snel en op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,