Klachtenbrief voor Euroflorist

Onderwerp: Klachtenbrief over Euroflorist - Niet-bezorging van product en gebrek aan klantenservice

[Euroflorist Contactadres]
[Euroflorist klantenservice e-mail]

Huidige datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn recente ervaring met uw bedrijf, Euroflorist. Ik ben teleurgesteld te melden dat mijn ervaring uiterst onbevredigend was en ik geloof dat mijn consumentenrechten zijn geschonden volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand en andere relevante consumentenbeschermingswetten.

Op datum van [,] bestelde ik een boeket bloemen met de verwachting dat deze op 10 februari zouden worden bezorgd voor de verjaardag van mijn oma. Na communicatie via zowel telefoon als e-mail, blijft de status van mijn bestelling echter 'in voorbereiding'. Ondanks mijn verzoeken, heb ik nog steeds geen update of duidelijkheid ontvangen over deze situatie. Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek beschik ik over het recht van ontbinding aangezien u niet aan uw leveringsverplichtingen heeft kunnen voldoen.

Omdat het nu 21 februari is zonder enige levering of duidelijke communicatie van uw kant, heb ik aangegeven dat ik niet langer het boeket wil ontvangen en dat ik een annuleringsbewijs verzoek. Deze wens heb ik reeds uitgesproken, en toch is er aan uw kant geen reactie komen, wat de situatie verder verergert.

Bovendien is Euroflorist op dit moment niet telefonisch bereikbaar voor verdere vragen of klachten, wat in strijd lijkt te zijn met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat ik als consument recht heb op duidelijke informatie over hoe ik in contact kan komen met u voor klachten of geschillen.

Ik wil dit benadrukken, ik verzoek Euroflorist nu om een officieel annuleringsbewijs en de volledige terugbetaling van mijn aankoop als gevolg van niet-nakoming van de overeenkomst. Dit verzoek komt overeen met mijn consumentenrechten zoals erkend door artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem en verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een terugbetaling te ontvangen.

Houd er rekening mee dat uw voortdurende niet-naleving de mogelijkheid van verdere juridische stappen, inclusief een mogelijke klacht bij de Autoriteit Consument & Markt kan betekenen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]