Mijn Klacht:
Ik had bloemen besteld voor een verjaardag en ze moesten bezorgd worden in wenen. Bestelling stond gepland voor 8 april. Op dezelfde dag heb ik nog gebeld omdat het niet was aangekomen. Ze zeiden dat het adres niet klopte, vervolgens de goede adres gegeven en kreeg te horen dat ik een email zou ontvangen. Vervolgens heb ik niks ontvangen en in het volgende telefoon gesprek werd vermeld dat ik kan kiezen voor alsnog laten bezorgen of annuleren. Als eerst koos ik voor annuleren omdat de verjaardag al voorbij is maar gaf aan als niet anders kan dat het alsnog bezorgd mag worden. Ik zou nogmaals een email ontvangen van hun(weer niet gebeurt) bel ik ze vandaag op 19 april om te kijken hoe het nu zit. Krijg ik te horen ja het is jammer voor u de kosten zijn al gemaakt u bent u 85 euro gewoon kwijt. En als excuus kreeg ik te horen dat het mijn schuld is dat het adres niet klopte… ik heb nog vermeld dat ik de zelfde dag had gebeld maar blijkbaar doen ze geen moeite voor hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als op ze mist ik mijn geld terug krijg of op ze mist een nieuw boeket bezorgd gaat worden en ze niet met smoesjes en false beloftes komen van wij sturen u vandaag nog een email en dat ik zelf weer opnieuw moet bellen voor duidelijkheid.
(10)
