Klachtenbrief voor eurocoinhouse.com

[eurocoinhouse.com Bedrijfsadres]
[Todays Date]

Onderwerp: Klacht over Niet-geleverde Bestelling en Gebrek aan Communicatie

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik op uw website, eurocoinhouse.com, heb geplaatst. Op 4 september heb ik 2 maal 2 euromunten van Malta besteld, voor een totaalbedrag van €90,00, plus €7,95 verzendkosten, wat neerkomt op een totale uitgave van €98,00.

Niettemin heb ik nog steeds niets ontvangen, ondanks dat de status van mijn bestelling is veranderd naar 'voltooid'. Ik heb geen enkele tracking informatie ontvangen waarmee ik de verzending zou kunnen volgen, noch enige andere vorm van communicatie om mij te informeren over de huidige status van mijn bestelling.

Ik heb zelf vele pogingen ondernomen om u te bereiken voor verduidelijking, zowel via e-mail als telefonisch. Elk verzoek om informatie is echter onbeantwoord gebleven. Wanneer ik probeerde te bellen, werd ik gevraagd om een voicemailbericht achter te laten, waarop ik geen terugkoppeling heb ontvangen.

Ik wil graag benadrukken dat dit gebrek aan communicatie en service niet alleen onprofessioneel is maar ook indruist tegen de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek), die mij als klant beschermt bij aankopen via internet. Volgens deze wetgeving heb ik het recht op tijdige levering van een bestelling, en het recht op volledige terugbetaling indien deze niet wordt voldaan.

Bij deze vraag ik, dat u de door mij bestelde munten zo snel mogelijk levert of anders het volledige bedrag van €98,00 aan mij terugbetaalt. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie onmiddellijk zal aanpakken, om verdere stappen om mijn recht te handhaven, te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en reactie in deze.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]