Klachtenbrief voor Etsy

Onderwerp: Klacht omtrent geannuleerde bestelling en onterecht betaalde betaling

Aan: Etsy Klantenservice,
Hoofdkantoor Etsy,
Datum: [Gegenereerde datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een juridisch geschil naar voren te brengen met betrekking tot een transactie die via uw platform is voltooid. De details van het geschil zijn als volgt: In september heb ik een bestelling geplaatst op uw website, maar deze werd op een later moment geannuleerd. Desalniettemin heb ik ervoor gekozen om later te betalen via uw aangeboden financieringspartner, Klarna, naar wie ik het verschuldigde bedrag heb overgemaakt.

Het probleem is dat ik noch mijn bestelde artikelen heb ontvangen, noch een indicatie dat dit zal gebeuren, terwijl het bedrag van mijn account is afgeschreven. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice afdeling op verschillende gelegenheden, maar tot op heden heb ik geen respons van uw kant ontvangen.

Dit handelen is in strijd met Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek dat eist dat een overeenkomst op afstand, zoals een online aankoop, slechts tot stand komt als het aanbod door de consument is aanvaard. Sinds mijn bestelling door uw bedrijf geannuleerd is, was er geen overeenkomst en derhalve geen basis voor het in rekening brengen van betalingen.

Ik verzoek daarom dat mijn betaalde bedrag volledig wordt teruggestort op mijn rekening. Mijn financiële partner, Klarna, heeft mij geadviseerd om direct contact met u op te nemen om deze kwestie op te lossen.

Mocht er geen gunstige oplossing zijn binnen een redelijke termijn, zie ik mij genoodzaakt om mijn rechten onder consumentenbescherming verder te handhaven door de kwestie aan de bevoegde instantie voor te leggen.

Ik hoor graag van u op het bovenstaande.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]