Klachtenbrief voor Etsy
Onderwerp: Klacht over niet-ontvangst van bestelling en ongepaste oplossing
[Naam Ontvanger],
Ik verwijs naar uw e-commerceplatform, Etsy, waar ik onlangs een aankoop heb gedaan. De details van mijn bestelling, die nooit bij mij is aangekomen, worden later verstrekt.
Ik diende een klacht in op uw platform en gaf aan dat ik een terugbetaling van mijn geld wilde. Echter, in plaats van een terugbetaling, werd ik gecompenseerd met een Etsy-tegoed. Dit is in strijd met de voorwaarden die in de consumentenbeschermingswet worden genoemd, namelijk het recht om een terugbetaling te ontvangen bij niet-levering van goederen. Bovendien sloot Etsy mijn zaak, waardoor de communicatiekanalen voor verdere bespreking of oplossing werden gesloten.
Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, is de verkoper aansprakelijk voor het verlies of beschadiging van het product totdat de consument, of iemand anders die met toestemming van de consument het product heeft ontvangen, het fysiek in bezit heeft. Dit wordt verder versterkt door artikel 7:44 lid 1 van het Wetboek, dat de verkoper een redelijke termijn geeft om alsnog te leveren. Na deze termijn heb ik als consument het recht om de overeenkomst te ontbinden en volledige terugbetaling van mijn geld te eisen, zonder enige kosten dragend te zijn.
Ik wil benadrukken dat ik heb verzocht om een terugbetaling in contant geld en geen tegoed. De Wet Koop op Afstand, die aspecten van online verkoop reguleert, benadrukt dat de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel moet worden uitgevoerd, tenzij de consument het ermee eens is om het in de vorm van een tegoedbon of vergelijkbaar document te ontvangen.
Ik dring er daarom op aan dat u onmiddellijk optreedt volgens mijn rechten onder de Consumentenbeschermingswet en de Wet Koop op Afstand. Ik verwacht dat de terugbetaling van mijn geld wordt verwerkt met de door mij aangevraagde methode.
Ik ben graag bereid om verder bewijsmateriaal te verstrekken of deel te nemen aan een geschillencommissie als dit het proces kan versnellen. In elk geval behoud ik mij het recht om dit verder te voeren.
Ik zie uw snelle actie in deze kwestie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
Kopie aan:
- Klantenservice Etsy
- Inspectie Leefomgeving en Transport
- Consumentenbond