Klachtenbrief voor Etsy

Onderwerp: Juridische Klacht Weerstorting Bedrag van €600

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Etsy

Adres: [Adres van Etsy]

Van: [Uw naam en adres]

Betreft: Inbreuk op consumentenrechten omtrent niet voltooide terugstortingsprocedure en onrechtmatige blokkering van account

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om officieel te klagen over onjuiste betalingsverwerking en onrechtmatige blokkering van mijn account door Etsy. Ik trachtte een Etsy-winkel te openen en werd gevraagd om €300 op mijn creditcard te zetten voor verificatie. Subsequente foutmeldingen hebben geleid tot een ongeautoriseerde repetitieve opdracht, waardoor nog eens €300 werd geïncasseerd.

Etsy heeft geadviseerd dat een push-melding gevolgd door een terugstorting zou plaatsvinden om dit probleem op te lossen. Echter, deze terugstorting is niet uitgevoerd. Sterker nog, ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat ik mijn tegoed met €600 moet aanvullen om de terugstorting uit te voeren en gedreigd met een boete als dit niet zou gebeuren.

Dit proces is duidelijk in strijd met de Wet op het Financieel Toezicht en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Bovendien is mijn account onrechtmatig op non-actief gesteld zonder grondige verklaring, in strijd met de Nederlandse Wet op de Geschillenbeslechting en de Richtlijn voor Consumentenrechten (2011/83/EU).

Binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, dien ik een bevestiging te ontvangen dat de bovenstaande klachten zijn aangepakt en dat er een restitutie van €600 wordt uitgevoerd, zoals bedoeld in artikel 6:230m, sub f, van het Burgerlijk Wetboek en artikel 7:46i, sub c van hetzelfde Wetboek. In gebreke hiertoe zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen en terugbetaling te verzekeren.

Ik wens ook te benadrukken dat ik verwacht dat er verdere stappen worden ondernomen om de communicatie- en betalingsprocessen te verbeteren om soortgelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Identificatienummer en/of klant-ID]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt (ACM), Autoriteit Persoonsgegevens (AP).