Klachtenbrief voor Etsy

Afsender: [Uw Naam]
Adres: [Uw Adres]
Postcode: [Uw Postcode]
Plaats: [Uw Woonplaats]

Datum: 29-4-2024

Bedrijf: Etsy
Adres: 117 Adams Street
Brooklyn, NY 11201
Verenigde Staten

Subject: Klacht- Onbevestigde betaling en ontbrekende bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn correspondentiereferentie met betrekking tot dit probleem is 28-4-2024, de datum waarop ik een aankoop heb gedaan op uw website.

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met mijn recente transactie op uw platform. Op 28-4-2024 heb ik een bestelling geplaatst en deze volledig betaald. Desalniettemin heb ik geen bevestiging voor deze transactie noch het product dat ik gekocht heb, ontvangen. Het is verder nog zorgwekkender dat mijn account aangeeft dat ik nog voor de aankoop moet betalen, ondanks dat de betaling al uitgevoerd is.

Als consument ben ik beschermd door de Europese en Nederlandse wetgeving met betrekking tot het online kopen van producten. Ik maak graag uw aandacht op Artikel 7:46b van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek dat betrekking heeft op de bevestiging van ontvangst van digitale bestellingen. Dit artikel benadrukt het verplichte karakter om mij, de consument, een bevestiging van de transactie te sturen na het maken van een online aankoop.

Daarnaast ondersteunt Artikel 7:46j het feit dat een consument niet is verplicht nogmaals te betalen wanneer bewijs van een vorige betaling is aangetoond.

Gezien bovenstaande lijkt het erop dat jullie mijn consumentenrechten hebben geschonden. Om deze reden verzoek ik u dringend om de situatie zo spoedig mogelijk te rectificeren. Bevestig alstublieft mijn aankoop en zorg ervoor dat de bestelling op de juiste manier wordt geleverd of bied mij een passende oplossing.

Ik zie uw actie met betrekking tot dit verzoek met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

Bijlage: Foto van de betaling