Mijn Klacht:

Ik heb tuinklompen besteld op de website van Etrias. Daar staat dat je ze moet bestellen in je schoenmaat. Ik bestelde echter juist 1 maat groter, omdat ik graag wat ruimte heb voor dikke sokken.
Ik heb ruim 3 weken moeten wachten op de bestelling (ik woon in Spanje en de bestelling werd bij een servicepoint opgehaald), niet omdat de koerier langzaam was maar omdat Etrias hun magazijn niet op orde heeft, verkeerde adres, verkeerd land, TT die niet klopte, etc etc.
De TT die ik kreeg was niet correct. Daarin stond de verkeerde informatie, en ik kon niet zien waar mijn pakket was (het bleef hangen in Nederland). Uiteindelijk na 3 weken kon ik ze pas ophalen
De emails werden heel traag en ook vaak niet beantwoord. De telefonische dienst is heel slecht bereikbaar (uitermate lange wachttijden). Erger: er zitten mensen aan de lijn die alleen mogen praten, maar niets inhoudelijks mogen zeggen.
Ik diende mijn klacht in, per email, en later per telefoon, omdat er niet inhoudelijk op werd gereageerd. Uiteindelijk heeft men mijn klacht helemaal niet in behandeling genomen.

Mijn klacht was:
– de klompen passen niet en zijn te klein
Oplossing: stuur mij nieuwe in 1 of 2 maten groter, en vergoed de retourkosten aan mij.
Beide oplossingen waren niet mogelijk.

Ik moest zelf de portokosten betalen voor de retourzending, want vanuit Spanje werd dat niet vergoed (vanuit bijv Frankrijk wel, heel vreemd). De reden was dat dit voor hun erg “prijzig” was. Ik heb echter wel € 9,95 betaald voor portokosten op hun factuur, en zij hebben een bedrijfsoplossing voor portokosten die veel goedkoper is dan dat. Ook calculeren ze de retourporto in, want het blijkt uiteindelijk dat hun klompen bijna 2x zo duur zijn als op andere websites……hoezo prijzig ?

Ik kon niet ruilen, ik moest eerst wachten op dat zij het geld zouden terugstorten, wat nog niet gebeurd is, en daarna kon ik nieuwe bestellen.

Ik begrijp niet dat als ze mij een product verkopen dat niet voldoet aan de normen (maatvoering) dat ik dan zelf dit probleem moet oplossen. Ik heb toch geen fout gemaakt hier? Ik heb zelfs al 1 maat groter besteld dan aangeraden werd op hun website.
Ik heb verschillende malen hierover gemaild (geen antwoord anders dan dat ze niet de retourkosten vergoeden) en gebeld (afwijzing van mijn klacht zonder reden).
Ik vind de afwikkeling van mijn klacht beneden elke maat. De mensen aan de telefoon mogen niets, geen enkel mandaat, moeten alles vragen aan hun leidinggevende die op afstand zit (en die je niet kan spreken), en die leidinggevende wijst mijn klacht zonder inhoudelijke reactie af. Ik weet niet of die leidinggevende mijn klacht heeft doorgekregen van de telefoondienst, want dat kan ik niet controleren.
Ik voel me heel slecht behandeld, ontvang een niet-conform product, vervolgens moet ik heel veel moeite doen voor contact, en word ik niet gehoord. Dit bedrijf heeft geen enkel respect voor klanten, en is alleen bezig met het eigenbelang. Een echte handelsonderneming dus, een dozenschuiver, die heeft niets met klanten, alleen met eigen gewin, en dat blijkt maar weer eens.

Ik heb nu dezelfde klompen op een andere website gekocht, veel goedkoper (zelfde merk). Ik wil mijn eerste betaling terug en ik wil de portokosten (€ 19,41) terugbetaald krijgen. Het is immers niet mijn fout dat de maatvoering van de klompen veel te klein uitvalt

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling aankoopbedrag en terugbetaling retour porto kosten