Mijn Klacht:

Ik heb twee keer iets besteld bij Etrias. De eerste keer kreeg ik te horen dat de klomp helaas niet meer leverbaar zou zijn. Een alternatief werd niet geboden want een vergelijkbaar alternatief was duurder. En daar doen ze dus schijnbaar niet aan. Waar ze wel aan doen is zich schuilen achter de leverencier onder het mom wij kunnen er niets aan doen. Klantgericht technisch een big no-no!

Dan zie ik via een mailing die ik dan toch nog van ze ontvang, dat de klomp WEL weer leverbaar is. Vanwege de eerdere ervaring, heb ik eerst gebeld met hun klantenservice om zeker te weten dat de klomp leverbaar zou zijn. Volgens de jongeman waren ze op voorraad en moest dat geen probleem zijn. Tegen beter weten in heb ik ze direct weer besteld en betaald. Dit was op donderdag 30 april. En wederom ontving ik geen klomp. Ik ben er zelf maar achteraan gegaan a.d.v. een mail en toen kreeg ik pas te horen dat er weer vertraging was en weer verwachten ze begrip van mijn kant. Met als kers op de taart een mail dagen later dat het alsnog twee weken langer gaat duren. Die twee weken blijft het niet bij. Ik ontving meerdere malen een mail waarbij aangegeven werd dat de klompen nog meer vertraagd waren, waarbij ze zich bleven verschuilen achter de leverancier en in deze tijd. Na een paar pogingen om een goede afhandeling van mijn klacht te krijgen omdat ik ook sterk het gevoel kreeg dat ik aan het lijntje gehouden werd en mij zelfs gepest voelde door de mensen van klantenservice, heb ik gevraagd om opschaling van mijn klacht. Dit kennen ze schijnbaar niet bij Etrias. Ik heb ook mijn beoordeling op hun Facebookpagina gegeven waarbij ik respectvol blijf en geen onvertogen woord laat vallen. Etrias geeft hier een te verwachte reactie op en ook hier geef ik mijn ongenoegen over aan. Met als afstraffing dat ik vandaag een mail mocht ontvangen waarbij Etrias eenzijdig, zonder enige vorm van overleg wat ik als klant nu eigenlijk wil, mijn bestelling waar ik al weken op aan het wachten ben, annuleert.

Gewenste Oplossing:

Ik wil of binnen een week mijn bestelde klompen of een goed alternatief. Want het alternatief verkopen ze maar is inderdaad aanzienlijke duurder. Maar ik heb er nu inmiddels zoveel tijd in moeten steken dat mij dit een goede tegemoetkoming lijkt. Ik wil daarnaast bewijs dat mijn klacht intern inderdaad opgeschaald is en dat deze echt gehoord wordt en ik niet zoals nu elke keer weer een reactie krijg van een andere medewerker van de klantenservice van Etrias.