Klachtenbrief voor Etrias
Betreft: Klacht betreft late levering van de bestelling met Factuur ET 10437741
Lily [Achternaam],
[Adres],
[Postcode + Woonplaats],
E-mail: [E-mailadres],
Etrias,
[Adres van bedrijf],
[Postcode + Plaats van bedrijf],
E-mail: [email protected]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mevrouw Lily [Achternaam] naar aanleiding van een uitstaande klacht met betrekking tot een product dat zij via uw site heeft gekocht, gefactureerd onder nummer ET 10437741, d.d. 22 aug. j.l.
Mevrouw [Achternaam] bestelde een kweekkasje bij jullie, en na de aankoop, waarvoor al betaald is, heeft zij helaas nog geen verdere informatie ontvangen over wanneer het kasje zal worden geleverd. Het niet bieden van duidelijke communicatie en informatie over leveringstijd na de aankoop van een product is een schending van de consumentenrechten zoals die zijn vastgelegd in de wet Consumentenrechten (artikel 27 lid 1), en kan bovendien leiden tot sterke ontevredenheid bij de consument.
Gezien dit ongemak, verzoeken wij u dringend om passende maatregelen te nemen. Volgens de Algemene voorwaarden (artikel 9, lid 1 en lid 3) van uw bedrijf moet de levering van het product zonder onnodige vertraging plaatsvinden, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
Evenzo heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden indien de ondernemer niet binnen de standaard leveringstermijn kan leveren, of wanneer de consument niet instemt met een voorstel voor een nieuwe leveringstermijn. Dit wordt ondersteund door artikel 25 van de wet Consumentenrechten.
Wij verzoeken u daarom vriendelijk doch dringend om haar zo snel mogelijk te informeren over het verwachte tijdstip van levering van het kweekkasje, om verdere juridische stappen te voorkomen.
Wij kijken uit naar uw snelle reactie in dit verband, en hopen op een adequate oplossing voor de klant.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Namens Lily [Achternaam]]