Mijn Klacht:

Goedendag,

Vanmorgen ging ik de nagellak in de aanbieding halen in het finiaal in oosterheem, Zoetermeer.( Het gaat om de Sally hanssen gelnagellak)
Helaas had dit finiaal geen topcoat meer die je er gratis bij krijgt. Wel heb ik hem daar gehaald omdat ik de topcoat in een ander finiaal mocht halen, dit was op de bon geschreven door een etos medewerkster.
Deze nagellak was een cadeautje, dus wilde zo snel mogelijk die topcoat.
Vanmiddag dacht ik, ik fiets toch nog even naar het finiaal in het stadshart zoetermeer. Hier hadden ze gelukkig wel de topcoat, ik liep met mijn topcoat en bon naar de kassa. Hier werd heel koel gereageerd door het personeel en de manager werd erbij gehaald.
De manager behandelde mij letterlijk als een cimineel. Ze vertelde hard dat dit allemaal niet klopte en dat ik dan doorging als diefstal. Hier kon de rest van de winkel uiterraad van meegenieten. Ook werd ik weer zonder topcoat weggestuurd. Terug brengen van de nagellak die ik in oosterheem had gehaald was niet mogelijk in het stadshart.
Ik ben door het personeel op de hoogte gebracht van de finiaal in Oosterheem dat ik wel in andere finialen de topcoat mocht halen. Helaas bleek dit verkeerde informatie te zijn.

Ik vond dit een zeer beledigde ervaring. Ondanks dat finiaal in Oosterheem me verkeerde informatie heeft gegeven hebben ze hun excuus aangeboden en behandelde me zeer vriendelijk.
Het betreft dan ook het finiaal in stadshart, zo verschikkelijk onklantvriendelijkheid en beschamend..
Al bij al heeft dit mij een hele middagg gekost..

Ik hoop in de toekomst dit niet meer mee te hoeven maken

Gewenste Oplossing:

Als ze me normaal hadden behandeld en niet weg hadden gestuurd was ik tevreden geweest.