Mijn Klacht:
Bestelling gedaan bij Etos op dinsdagavond, omdat ze op de site aangeven: vóór 22.00 uur besteld, morgen bezorgd.
Echter, de volgende dag geen bericht dat bestelling is verzonden. In mijn account staat nog steeds vermeld bestelling ‘in verwerking’. Ik heb ze hierover op woensdag gebeld en toen werd er medegedeeld dat er een storing was en dat ik diezelfde avond nog een track en trace zou ontvangen. Helaas, wederom niets ontvangen, dus op donderdagochtend weer gebeld. En wederom kreeg ik te horen, u kunt elk moment een track en trace ontvangen.
Voordat ik een proces kom waar ik niet in wil zitten door elke dag naar Etos te moeten bellen om te vragen waar mijn bestelling blijft, heb ik aangegeven dat ik mijn bestelling wilde annuleren. Dit kon niet meer, omdat mijn bestelling al ‘georderpickt’ was en te ver in het proces zit. Ik weet niet in welk proces, omdat het al twee dagen ‘in verwerking’ staat en ik alleen maar loze beloftes krijg van Etos.
Ik vind het ronduit schandalig dat ik steeds zelf contact moet opnemen omdat Etos haar beloftes niet kan nakomen, terwijl ze allang mijn geld hebben. Dit is de omgekeerde wereld!
Naast geen zekerheid of ik überhaupt mijn bestelling ga ontvangen, danwel mijn geld terug krijg, laat Etos je als consument behoorlijk in de kou staan.
Dit was mijn eerste bestelling bij Etos en ook de laatste!!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ik mijn bestelling op tijd had ontvangen.
