Mijn Klacht:
Beste Etos,
een aantal weken geleden zijn jullie van start gegaan met de zegels sparen voor de handdoeken. Vervolgens werd heel enthousiast in de winkel opgehangen dat deze actie verlengd zou worden tot februari. Ik kwam vandaag in de winkel heel enthousiast, ik hoefde nog maar 1 zegel voor de handdoek. Was de actie ineens verlopen zonder dat ik hierover een woord gehoord had. Op=op actie zij de mevrouw bij de kassa en ik besloot haar verder met rust te laten aangezien dit een verkeerde handeling is geweest van het management van etos en zij er ook niks aan kon doen.
Ik ben op jullie website gaan surven, maar daar kon ik niet terecht. Wel zag ik dat jullie blijkbaar ook aan airmiles sparen doen. Ik kom al jaren regelmatig bij de etos, maar nog nooit heeft een medewerker gevraagd naar mijn airmiles kaart.
Deze twee zaken maakten mij erg teleurgesteld in de communicatie die etos naar de klanten toe geeft. Vroeger is het altijd een van de betere drogisterijen geweest, maar dit geeft mij meer het gevoel dat de prijzen hoger zijn voor de shown, want de kwaliteit is duidelijk achteruit gegaan.
Mijn vraag aan jullie, waarom is deze actie zo plotseling gestopt?
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat etos weer vooruit zou gaan in zijn beleid en duidelijk zou communiceren naar de klant. Dat personeel om de airmiles kaarten vragen en dat acties niet verlengd worden als dit niet kan.
