Mijn Klacht:

Bij Etos een mannen parfum besteld, inclusief bijbetaling op 23 september 2021, na ontvangen van het pakket bleek een vrouwelijke parfum te zijn.
Netjes via Etos.nl de retour aangemeld en pakket via post.nl verstuurd volgens hun website.
Nadat Etos het pakket door post.nl te zijn ontvangen (track-and-Trace van postn.nl), geen terug betaling ontvangen,

Na meerdere malen telefonisch contact en vele email verkeer met Etos Tiel, bleek dat Etos in Assen ook een franchise webwinkel heeft en dat ik naar verkeerde adres retour heb verstuurd. (als klant was mij niet bekent)
Etos Assen beweerde dat retour adres op hun factuur vermeld stond, maar dat klopte niet.
Etos Assen weigert de terug betaling te voldoen, omdat Etos in Tiel (hoofd Etos) pakket niet meer te vinden is.
Etos Assen wil alleen terug betaling voldoen als hun product retour is.
Alleen Etos in Tiel weet niet waar de aangetekende pakket is gebleven en Etos in Assen beaamt dat Etos in Tiel wel vaker pakketjes kwijt raken als klanten retour sturen en weigeren de klant terug betaling te voldoen aan de klant of vermelden dat ze nooit een pakket hebben ontvangen van de klant.
Het is ondertussen een jaar verder en Etos Tiel en Etos Assen blijven elkaar vinger wijzen dat ze maar moeten oplossen.

Dan bericht Etos Tiel per doodleuk in hun laatste email van woensdag 20 juli 2022 dat ze niets meer voor mij kunnen betekenen omdat ze niet weten waar pakket is gebleven.
Etos Tiel (hoofd) heeft aan franchise Etos Assen navraag gedaan en aangegeven dat ze pakket wel hebben ontvangen en niet meer kunnen achterhalen waar het pakket is gebleven.
Beide Etos (Etos Tiel en Etos Assen) weigeren al een jaar een terug betaling te voldoen.
Etos Tiel (Hoofd) verteld steeds per email dat zij niet voor mij kunnen betekenen en schuiven het probleem af met dat ik maar zelf met Etos Assen moet oplossen.

Gewenste Oplossing:

Volledige terug betaling van retour artikel en dat Etos Tiel zijn verantwoordelijkheid neemt om de betaling terug te betalen.