Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van het personeel in Etos filiaal Jodenbreestraat

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode ontvanger, Provincie],
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u op de hoogte stellen van een zeer onprettige ervaring die ik recentelijk heb gehad bij het Etos filiaal aan de Jodenbreestraat in Amsterdam Centrum. Ik voel mij verplicht om deze situatie aan te kaarten omdat de behandeling die ik heb ontvangen, zowel onprofessioneel als respectloos was.

Tijdens mijn bezoek stond ik bij de kassa met mijn winkelmandje, de kassière was in gesprek met een andere dame. Bij het benaderen van de kassière met een vraag, werd er niet gereageerd, wat mij tot het vermoeden leidde dat de dame mogelijk de filiaalmanager was. Tot mijn verbazing sprak de kassière mij op een onvriendelijke manier aan, ik voelde me daardoor onterecht aangesproken. Ondanks mijn opheldering, leidde dit tot een onaangename discussie, openlijk en ten overstaan van andere klanten.

Bovendien, toen ik later naar het filiaal terugkeerde, was de houding van de kassière nog steeds onvriendelijk. Dergelijk gedrag is voor mij ontoelaatbaar en het toont een gebrek aan de basisprincipes van klantenservice.

In het licht van de Consumentenrechten (EU Verordening 2011/83), die uitdrukkelijk stellen dat consumenten recht hebben op eerlijke en profesionele behandeling, verzoek ik u vriendelijk om deze situatie te onderzoeken. Ik dring er op aan dat de betreffende medewerker op haar gedrag aangesproken wordt en ik geloof dat extra training in klantvriendelijkheid en communicatie absoluut noodzakelijk is.

Ik vraag u vriendelijk om maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat soortgelijke incidenten in de toekomst voorkomen kunnen worden. Ik kijk uit naar uw bevestiging dat deze kwestie de aandacht krijgt die het verdient.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Provincie]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]