Mijn Klacht:
Zaterdag 31 januari 2015 was mijn dochter van 7 jaar samen met mijn zus en mijn nicht bij de Etos in Dongen.
Mijn nicht moest een aantal producten kopen en mijn zus en dochter waren een beetje aan het rondkijken, wachtend op mijn nicht. Ondertussen hoorde mijn nicht vanaf de make-up afdeling een personeel luidruchtig een kindje waarschuwen op een vrij onbeschofte manier. Ondanks haar verbazing keek ze rond en zag ze dat het personeel tegen mijn dochter aan het schreeuwen was, omdat ze per ongeluk aan een zeeppompje had gezeten, omdat ze dacht dat het een tester was. Toen mijn nicht zag dat het personeel aan het schreeuwen was naar mijn dochter heeft ze mij opgebeld om uit te leggen wat er aan de hand was. Ze zag dat het winkelpersoneel Lianne heette. Ik wilde haar spreken om te vragen wat er precies aan de hand was. Ze weigerde om mij te spreken aan de telefoon en duwde mijn nichtje ook weg en begon haar te negeren. Toen ben ik ernaartoe gegaan en sprak tot Lianne (het winkelpersoneel) en een ander personeel die beweerde dat ze de baas was. Ze begon zichzelf meteen te verdedigen en zei dat ze niet had geschreeuwd en dat mijn nichtje had gelogen tegen mij. De personeel die beweerde dat ze de baas was nam haar in bescherming en terwijl ze er niet eens bij was toen het gebeurde zei ze dat haar personeel zoiets nooit zou doen. Mijn dochter is hier heel erg van geschrokken. Ze is een nogal teruggetrokken kind wat veel heeft meegemaakt in het verleden. Ook hebben we haar moeilijk op gang gebracht met sociaal worden en te kunnen praten tegen andere mensen. Dankzij het winkelpersoneel is mijn kind erg geschrokken en zal de volgende keer nergens meer aan durven te komen en bang zijn als ze zo’n winkel binnenloopt en ik ben het hier absoluut niet oke mee. Het personeel hoort zich normaal te gedragen en vooral tegen een kind en ik heb haar ook duidelijk gezegd dat ze beter mij of een volwassen iemand die naast het kind stond aan moet spreken in plaats van tekeer gaan tegen een kind. Maar ook hier waren ze het niet mee eens. Mijn dochter is zeker geen kind dat overal aan zit. Ze is vrij rustig en als je haar zou waarschuwen zou ze er ook meteen mee ophouden en zou ze je ook goed kunnen begrijpen. Niemand heeft het recht om tegen een kind te schreeuwen en ze bang te maken.
Gewenste Oplossing:
Als het personeel netjes hun excuses aan gaan bieden tegen iedereen waarnaar ze zich onbeschoft heeft gedragen. En wij hopen dat haar baas er ook twee keer over na gaat denken of ze wel zo'n personeel in haar filiaal wilt hebben. Ik als klant wil niets meer te maken hebben met de Etos met zo'n personeel en ik ga ook mijn omgeving waarschuwen over deze situatie.
Wij hopen dat er z.s.m. iets aan gedaan wordt.
