Klachtenbrief voor Etos

Etos
Elandstraat 160
2513 GS Den Haag
Nederland

Datum: {{current_date}}

Betreft: Klacht naar aanleiding onbeschoft gedrag verkoopster

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wens ik een klacht in te dienen betreffende een vervelende ervaring die ik vandaag heb gehad bij uw filiaal aan de Elandstraat 160 in Den Haag.

Mijn bezoek aan de Etos werd gekenmerkt door een zeer onvriendelijke bejegening door een van uw medewerksters, vermoedelijk een leidinggevende, gekenmerkt door een Oostblok accent. Ik was voor iets specifieks op zoek, namelijk talkpoeder en vroeg om hulp bij het vinden van dit product. In plaats van mij adequaat bij te staan in mijn vraag, reageerde deze verkoopster onprofessioneel en onnodig geïrriteerd. Haar gedrag was absoluut ongepast en niet in lijn met de verwachtingen die ik heb van een klantenservice in een winkel als Etos.

Artikel 6:230m van onze Nederlandse wet het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5, Artikel 230m eist duidelijke en ondubbelzinnige informatie voor consumenten bij een verkoop. Hoewel dit overwegend betrekking heeft op prijzen en eigenschappen van de producten, gaat klantenservice gestoeld op respect en behulpzaamheid hand in hand met deze bepaling.

Daarnaast benadrukt de Consumentenbond in haar gedragscode het belang van respectvolle behandeling van consumenten. Elke consument heeft het recht om op een correcte en hoffelijke manier behandeld te worden. Dergelijk gedrag, zoals ik het ervaren heb, schendt deze fundamentele rechten en de verwachtingen van een klant in uw winkel.

In dit licht verzoek ik u om de betreffende medewerker op het gebeurde aan te spreken en maatregelen te treffen om te waarborgen dat klanten in de toekomst worden bijgestaan door uw personeel op een manier die hun waardigheid respecteert.

Ik verwacht binnen 14 dagen een bericht terug te ontvangen naar aanleiding van mijn klacht. Alvast bedankt voor uw tijd en ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt om er voor te zorgen dat een dergelijke situatie zich niet meer voordoet in de toekomst.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mail adres]