Mijn Klacht:
26 maart heb ik een aantal boodschappen gedaan bij de etos in lokkeren maaspoort. Omdat het bedrag hoger uitviel dan ik dacht contant te hebben vroeg ik de lipfinity eraf te halen. Toen het 23,00 werd vroeg de cassiere zo lukt het wel waarop ik antwoorde van ja. Toch het bedrag van 23,?? vond ik nog hoog en vroeg de cagierre of de 10,00 giftcard eral af was gehaald ze zei van wel en ik rekende netjes af met het gevoel te veel te betallen. Buiten nagerekend en idd 10,00 teveel dus terug gegaan. Volgens de caissière klopte het want ze had de lipfinty in de tas gestopt. Maar bij het zeggen van laat de lipfinity maar zitten heeft ze hem er weer uit gehaald en op de toonbank gelegt en ik heb hem keurig in de bak terug gestopt. Ik snap dat het allemaal snel en automatisch gebeurt en blijkbaar was de 33,?? zonder dat de 10,00 giftcard eraf was en incl de lipfinity en zonder 10,00 giftcard werd het 23,?? maar ik dacht dat ze 10,00 (aanbieding)van de lipfinity eraf had gehaald omdat ik daar immers om had gevraag. Ze gelooft me niet dat ik de lipfinity niet heeft en dat ik het terug heb gelegd en ik stem in dat ze nakijken op de camera beelden… in eerste instantie wordt ook door de collega gezegt dat ze ziet dat het in het tasje is gestopt nou dan voel je je als klant en persoon niet fijn want er wordt dan ongezegt toch gesuggereerd dat je het mee hebt genomen… ik wist toch zeker dat ik het niet in mijn tasje had ook gezegt dat ze alles mogen checken want ik ben een guodeerlijk mens en zal nooit iets stelen. Vragen als is het niet uit je tasje gevallen en bent u eerst naar de auto geweest doet je toch denken dat ze een vermoeden hebben dat ik loog. Uiteindelijk na van meerdere kanten de beelden te hebben bekeken bleek inderdaad dat ik het KEURIG heb terug gelegd. Pffff mijn eerlijkheid gelukkig vast gelegd op beelden. Wat mij dwars zit is vooral de cassiere die mij hielp zij gaf me echt een rot gevoel en was erg overtuigd van haarzelf dat ze het in het tasje heeft gedaan maar even vergeten dat ze het er ook weer UIT heeft gehaald. En wat ik kwalijk vind is dat ze niet meteen meerdere beelden heeft bekeken want na de eerste conclusie was alleen gezien dat ze het in het tasje stopt terwijl ik had gezegt het terug te hebben gelegd al ga je twijvelen als het niet wordt gelooft. Het was ook de laatste lipfinity in de bak nummer 1 en die zag ik inderdaad weer in de bak liggen bij goed te hebben gekeken en gaf ook aan hier ligt hij en weet zeker het was er nog een dus dat moest hem zijn.
De kassabon heb ik niet (weer geen bewijs) maar die heeft de cassierre gehouden omdat ik de lipfinity die ik blijkbaar dus had betaald niet meer wilde en retour heb gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wat ik echt vervelend vond is dat er niet even een sorry vanaf kon van de cassierre die er blijkbaar vanuit ging dat zij gelijk had en mij niet uitsprekend er toch een beetje van verdacht dat ik fout zat. Dat gevoel had ik overduidelijk. En toen bleek dat ik het inderdaad niet gejat had leek ze haast teleurgesteld in haar ongelijk. Ik bedoel ze was overtuigd het in de tas te hebben gedaan maar wist ook niet dat ze het erweer uit had gehaald. Een beetje meer geloof in de klant!!! Er zijn genoeg eerlijke klanten en het is zonde dat die de dupe worden van oneerlijke klanten.
