Klachtenbrief voor Etos
Etos Klantenservice
Monninkendampleind / Winkelcentrum Leyenburg
Amsterdam, Nederland
Betreft: Misleidende prijsinformatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief aan u in reactie op een situatie die ik onlangs heb ervaren in uw winkel Etos, gelegen aan Monninkendampleind / Winkelcentrum Leyenburg. Ik ben al vele jaren een trouwe klant bij Etos, echter, is er een situatie ontstaan die deze langdurige klantervaring in twijfel trekt.
Op 13 januari 2025 heb ik gemerkt dat er in uw folder een misleidende prijsinformatie was vermeld. Er stonden twee producten, namelijk 'Lucovitaal Vitamine D3 75mg, 120 stuks' op het plaatje met de tekst '2 stuks voor €9,99 in plaats van €19,99.' Hierdoor ging ik ervanuit dat, als consument, ik deze twee producten tegen deze prijs zou ontvangen.
Echter, toen ik deze producten uitcheckte, werd ik geïnformeerd door de winkelpersoneel dat er een drukfout in de folders was en dat zij daar niet verantwoordelijk voor waren. Ik heb toen mijn producten teruggegeven en mijn geld heeft bedrag van €19,95 terug ontvangen.
Tegen het licht van de gedetailleerde bovenstaande gebeurtenissen en het consumentenrecht in Nederland, wil ik wijzen op artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek dat aangeeft dat als een handelaar essentiële informatie verbergt of op een onduidelijke manier presenteert, dit als misleidende omissie kan worden beschouwd.
Het is niet redelijk, noch wettelijk om zich te onttrekken aan de verantwoordelijkheid van het misleiden van klanten door middel van drukfouten. Het is een bekend feit dat folders door bedrijven worden gebruikt om hun producten en diensten aan klanten te presenteren, en elke informatie daarin moet duidelijk, eerlijk en nauwkeurig zijn.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om de situatie te herzien en de producten alsnog te verkopen tegen de prijs zoals vermeld in de folder, namelijk 2 stuks Lucovitaal Vitamine D3 75mg, 120 stuks voor €9,99. Dit zal helpen bij het herstellen van het vertrouwen en het waarborgen van de lange relatie die ik met de winkel heb.
Ik kijk uit naar uw antwoord. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]