Mijn Klacht:
Elke keer wanneer ik het filiaal binnenloop verbaas ik me weer over het onvriendelijke personeel, zonder uitzondering. Ze geven je het gevoel dat je niet welkom bent, je lastig bent en zoeken geen oogcontact, laat staan een begroeting.
Heel af en toe is er een vriendelijk personeelslid maar die is binnen een paar weken weer verdwenen.
Wanneer je iets wilt vragen, duiken ze eerder weg of gaan een rondje lopen om je te ontwijken. Wanneer je na een achtervolging iemand te spreken krijgt, spat de arrogantie ervan af. Je wordt niet aangekeken en als je iets uitspreekt wordt het spottend herhaald zoals het kennelijk uitgesproken moet worden en wordt er nog ‘mevrouw’ acheraan gezegd.
Lang uitgesteld om een klacht te melden maar gisteren was het echt de druppel.
Gewenste Oplossing:
Wees gewoon vriendelijk en behulpzaam, dat is je job.
Begroet de klanten die binnenkomen hartelijk en geef ze een goed gevoel met een glimlach.
Krijg bijna het idee dat iemand die de werving doet het helemaal mis heeft met de juiste mensen op de juiste plaats.
