Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Klacht - Aankoop Geopend Product en Onvoldoende Klantenservice

[Naam Ontvanger],

Ik maak bezwaar tegen de dienst en het product dat ik gisteren in uw Etos Seinhorst winkel heb ontvangen. Ik kocht een fles zonnebrandcrème en merkte na mijn aankoop dat deze al geopend en gebruikt was.

Toen ik vanochtend naar de winkel terugkeerde om het product te ruilen, werd ik onvriendelijk behandeld door uw medewerker. Ik kreeg het gevoel dat ik niet werd geloofd en er werd mij verteld dat ik de volgende dag zou moeten terugkomen. Dit betekent niet alleen een onnodig gedoe voor mij, maar laat mij ook zonder zontbescherming tijdens een zonnige periode. Dit is onaanvaardbaar.

In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet het product dat aan de consument wordt geleverd, voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product nieuw en ongebruikt moet zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. In dit geval voldoet het product, die al geopend en gebruikt was, duidelijk niet aan de overeenkomst.

Ik wil graag zo snel mogelijk het product omruilen voor een nieuw, verzegeld exemplaar. Tevens verwacht ik een passende actie naar de medewerker die mij ruw heeft behandeld en onvoldoende heeft gecommuniceerd.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Woonplaats]

[Uw Email Adres]

[Uw Telefoonnummer]

Datum: [De huidige datum]