Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Klachten aangaande de geuren van Kneipp douche foam

[Ontvanger's Naam]
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Papendrecht, Nederland]

Aan de klantenservice van Etos,

Hierbij schrijf ik u als een teleurgestelde klant. Ik bezoek normaal gesproken regelmatig uw Etos winkel in Papendrecht, maar na een recente ontmoeting met uw winkelmanager, ben ik niet meer zo zeker van mijn keuzes.

Ik heb onlangs een product gekocht bij uw winkel, namelijk de Kneipp douche foam. Het product had een afwijkende geur in vergelijking met wat ik normaal gewend ben. Ik ben naar uw winkel gegaan om dit te melden, maar ben er door de winkelmanager op gewezen dat ik mijn klacht met Kneipp zelf moet delen.

Conform de Consumentenwet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Het is duidelijk dat het door mij aangeschafte product niet aan deze eis voldoet. Daarom beschouw ik het product als non-conform (artikel 7:17 BW).

Ik ben van mening dat het in deze situatie niet mijn verantwoordelijkheid is om contact op te nemen met de producent, aangezien ik het product bij u heb aangeschaft. Overeenkomstig de Consumentenwet is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om dit probleem op te lossen (artikel 7:24 lid 1 BW).

Ik voel me als klant niet gerespecteerd door de houding van de betreffende winkelmanager en beschouw dit als een belangrijke reden om uw winkel niet langer te bezoeken. Ik betreur dit ten zeerste, omdat ik altijd tevreden was met de service van uw winkel.

Ik verzoek u vriendelijk om de situatie te onderzoeken, om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen, en om passende maatregelen te nemen met betrekking tot de winkelmanager.

Ik zie graag uw antwoord tegemoet. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, dan ben ik bereid deze te verstrekken.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Datum]