Mijn Klacht:

Op vrijdag 23 november heb ik op de vestiging Van Damplein Purmerend twee producten van Axe gekocht. Thuisgekomen heb ik mijn e-mail opengemaakt en las ik de Black Friday actie. De envelop had ik niet in de bus gehad. Zaterdag 24 november ben ik naar de vestiging teruggegaan en gemeld dat ik na aankoop mijn e-mail had gelezen en geen envelop had ontvangen.
Reactie vestiging: Met terugwerkende kracht wordt er geen geld teruggegeven. Ik betreurde dat en zei dat ik een brief naar het hoofdkantoor zou sturen. Toen kwam de reactie dat er voor een keer een uitzondering gemaakt zou worden. Ik kreeg nogmaals te horen dat het echt een uitzondering was, omdat ook op de e-mail te lezen viel dat er geen geld met terugwerkende kracht wordt teruggegeven. Ik stelde voor dat ik mijn artikelen op zou halen en terug zou brengen en dan weer zou gaan kopen. Dat was niet nodig, maar het was wel een uitzondering.
Ik heb de e-mail gelezen en zie nergens de de tekst dat er met terugwerkende kracht geen geld wordt teruggegeven. Heb ik de tekst niet goed gelezen? Is het juist dat er met terugwerkende kracht geen geld wordt teruggegeven? Het gaat mij echt niet om het bedrag, maar wel om het principe.
Ik ben een andere service van de Etos gewend en ben met bovenstaande service en behandeling absoluut niet tevreden. Etos Van Damplein Purmerend zal mij niet meer zien, tenzij dat er correct is gehandeld.

Met vriendelijke groet,

Harry Poppelier

Gewenste Oplossing:

Als er door de medewerkster niet correct is gehandeld aan mij, door de bewuste medewerkster, op de vestiging een persoonlijk excuus wordt aangeboden.